De’Longhi Kahve Makinesinde Sürekli Isıtma Sorunu Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 2 yıl önce Media Markt Park Afyon mağazasından yaklaşık 29.000 TL bedelle De’Longhi Magnifica Evo ecam290.61 SB model kahve makinesini satın aldım. Ürün, daha ilk günden itibaren sıcak suyu ve kahveyi yeterince ısıtmıyor, sütü soğuk bırakıyor ve ekranda sürekli üçgen uyarısı veriyordu.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü servise gönderdim; arızanın giderildiği söylenerek tarafıma iade edildi ancak ısıtma problemi ve uyarı ışığı aynı şekilde devam etti, herhangi bir iyileşme olmadı. Yaklaşık 1,5 ay önce ise makine, normal kullanım sırasında kahve çekirdeğini öğütürken iç aksamındaki bir parça kırıldı. Cihaza hiçbir şekilde müdahalede bulunmadım, makineyi sadece kullanım amacı doğrultusunda kullandım.

Buna rağmen Media Markt Park Afyon mağazası ve Media Markt müşteri hizmetleri, arızanın “kullanıcı hatası” olduğunu belirtti. “Kullanıcı hatasının” tam olarak ne olduğunu ve bizim makineye ne yaptığımızı sorduğumuzda ise herhangi bir teknik açıklama yapamadılar; somut bir gerekçe sunulmadı. Kahve çekirdeğini öğütmek zaten cihazın temel kullanım amacı olmasına rağmen, bu arızanın neden kullanıcı hatası sayıldığı hakkında da tarafımıza herhangi bir teknik rapor verilmedi.

Ürün için BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş. tarafından düzenlenmiş, 61131006278 numaralı uzatılmış garanti bulunuyor. Cihazın uzun süredir Media Markt Park Afyon mağazasında bırakılmış olmasına ve günlerdir Media Markt müşteri hizmetleri, Media Markt Park Afyon mağazası ve De’Longhi müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen çözüm sağlanmadı; sürekli farklı bir birime yönlendirildim.

Ürünün ilk günden beri devam eden ısıtma sorunları ve normal kullanım sırasında yaşanan parça kırılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Öncelikle arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, onarımın mümkün olmaması veya aynı arızaların tekrarlaması halinde cihazın ayıpsız misliyle değiştirilmesini, bu da mümkün olmazsa ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca “kullanıcı hatası” iddiasının teknik gerekçesini ve ilgili servis raporlarının tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum.