Media Markt Cihaz Koruma Garantisini İhmal Ederek Servis Ücreti Talep Ediyor

Media Markt’tan satın aldığım Dyson v15 dikey süpürge için Media Markt cihaz koruma garantim halen yürürlüktedir. Ürün arızası sebebiyle süpürge, Media Markt aracılığıyla Dyson yetkili servisine gönderilmiştir.

Dyson yetkili servis, “cyclone aşınması” tespiti yapmasına rağmen hiçbir onarım gerçekleştirmeden ürünü iade etmek istemiş ve benden servis ücreti talep etmiştir. Dyson yetkilisi, ürün Media Markt vasıtasıyla iletilmiş olmasına ve Media Markt cihaz koruma garantim devam etmesine rağmen bu garantiyi dikkate almamış, Media Markt güvencesini fiilen tanımamıştır.

Burada özellikle belirtmek isterim ki cihaz koruma garantisi, yetkili servisin onarım yapmaması veya ürünü garanti dışı değerlendirmesi ihtimaline karşı satıcı tarafından satılan bir güvence ürünüdür. Buna rağmen Media Markt, sorumluluğunu üstlenmek yerine “servis böyle yazdıysa ücreti ödersiniz” şeklinde hukuki karşılığı olmayan bir yaklaşım sergilemiştir.

Cihaz koruma sözleşmesinde “cyclone aşınması” nın açıkça kapsam dışı olduğuna dair herhangi bir hüküm bulunmamaktadır. Buna rağmen ücret talep edilmesi, tüketiciye satılan garanti hizmetinin işlevsiz bırakılması anlamına gelmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı, ayıplı hizmetten ve satış sonrası hizmetlerin sunulmamasından sorumludur. Media Markt’ın bu sorumluluğu yetkili servise yönlendirmesi kanuna aykırıdır.

Talebim nettir: Ürünün cihaz koruma garantisi kapsamında ücretsiz onarılması, onarım mümkün değilse ürün değişimi veya bedel iadesi yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve süreci resmi yollarla devam ettireceğimi bildiririm.