to read complaints and reviews, or file yours. 
Media Markt’tan satın aldığım Dyson v15 dikey süpürge için Media Markt cihaz koruma garantim halen yürürlüktedir. Ürün arızası sebebiyle süpürge, Media Markt aracılığıyla Dyson yetkili servisine gönderilmiştir.
Dyson yetkili servis, “cyclone aşınması” tespiti yapmasına rağmen hiçbir onarım gerçekleştirmeden ürünü iade etmek istemiş ve benden servis ücreti talep etmiştir. Dyson yetkilisi, ürün Media Markt vasıtasıyla iletilmiş olmasına ve Media Markt cihaz koruma garantim devam etmesine rağmen bu garantiyi dikkate almamış, Media Markt güvencesini fiilen tanımamıştır.
Burada özellikle belirtmek isterim ki cihaz koruma garantisi, yetkili servisin onarım yapmaması veya ürünü garanti dışı değerlendirmesi ihtimaline karşı satıcı tarafından satılan bir güvence ürünüdür. Buna rağmen Media Markt, sorumluluğunu üstlenmek yerine “servis böyle yazdıysa ücreti ödersiniz” şeklinde hukuki karşılığı olmayan bir yaklaşım sergilemiştir.
Cihaz koruma sözleşmesinde “cyclone aşınması” nın açıkça kapsam dışı olduğuna dair herhangi bir hüküm bulunmamaktadır. Buna rağmen ücret talep edilmesi, tüketiciye satılan garanti hizmetinin işlevsiz bırakılması anlamına gelmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı, ayıplı hizmetten ve satış sonrası hizmetlerin sunulmamasından sorumludur. Media Markt’ın bu sorumluluğu yetkili servise yönlendirmesi kanuna aykırıdır.
Talebim nettir: Ürünün cihaz koruma garantisi kapsamında ücretsiz onarılması, onarım mümkün değilse ürün değişimi veya bedel iadesi yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve süreci resmi yollarla devam ettireceğimi bildiririm.
Media Markt’tan Dyson v15 model elektrikli süpürge satın alırken, garanti süresi sonrasında da cihazı güvence altına almak için özellikle kasko yaptırdım ve bunun için ayrıca ücret ödedim. Ürünün garantisi birkaç ay önce bitti ve kısa süre önce süpürgenin bataryasında ve çalıştırma tuşunda arıza olu...
+1 yıl ek garanti yaptırdığım Dyson V15 dikey süpürgemin filtre arızası nedeniyle Bursa Özdilek Media Markt şubesine ürünü teslim ettim. 16 Ekim -19 Kasım tarihleri arasında cihazım Media Markette kaldı. Defalarca kez aramama sağlıklı bir dönüş alamadım ve yasal süre 21 iş günü olmasına rağmen : def...
Media Markt Aydın mağazasından Dyson V15 dikey süpürge satın aldım ve ayrıca 9.000 TL ödeyerek kasko yaptırdım. Satış sırasında kaskonun her türlü arızayı kapsadığı, hatta 3 yıl sonra bataryanın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirileceği özellikle belirtildi. Ancak cihazım 10 gün önce arızalandı ve o...
Media Markt'tan uzatılmış garantiyle birlikte satın almış olduğum Dyson V8 şarjlı süpürgemdeki pil arızası aylarca garanti kapsamında onarılmadı. Yaklaşık üç ay gidip geldikten sonra Tüketici Hakem Heyeti kararıyla garanti kapsamında onarıma hak kazandım. Ürünü 11 Mayıs'da tekrar Media Markt servis...
Media Markt’tan aldığım Dyson v15 süpürgemin çekim gücünde azalma olduğu için, uzatılmış garanti kapsamında Adana Optimum Media Markt mağazasına inceleme amacıyla teslim ettim. Ürünü teslim ederken hiçbir fiziksel hasarı yoktu, ayrıca Media Markt teslim alırken ürünün fotoğraflarını da çekti. 4 Oca...
Yorumlar