Kasko Süresi Devam Ederken Dyson Süpürgemin Arızaları Karşılanmadı

Media Markt’tan Dyson v15 model elektrikli süpürge satın alırken, garanti süresi sonrasında da cihazı güvence altına almak için özellikle kasko yaptırdım ve bunun için ayrıca ücret ödedim. Ürünün garantisi birkaç ay önce bitti ve kısa süre önce süpürgenin bataryasında ve çalıştırma tuşunda arıza oluştu.

Cihazı Media Markt’ın yönlendirdiği yetkili servise teslim ettim. Servis incelemesi sonrasında bana verilen kağıtta, “yapılan kontrolde cihazın arka filtresinin tıkalı olduğu, batarya ömrünü doldurmuş, yapılacak işlemin garanti dışı olduğu” şeklinde bir notla ürünüm hiçbir işlem yapılmadan geri teslim edildi. Batarya ve tuş arızasının, süresi devam eden kasko kapsamında karşılanmayacağı söylendi.

Bu duruma itiraz ettiğimde ise, bana konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyabileceğim, hakkımı orada aramam gerektiği söylendi. Oysa ürünü satın alırken, özellikle garanti sonrası oluşabilecek bu tip arızalar için kasko yaptırmış ve bunun için ek ücret ödemiş bulunuyorum.

Devam eden kasko süreme rağmen, batarya değişimi ve çalıştırma tuşundaki arızanın kasko kapsamına alınmamasını kabul etmiyorum. Ödemiş olduğum kasko ücretinin karşılığı olarak, cihazın bataryasının yenisi ile değiştirilmesini ve arızalı çalıştırma tuşunun tamir edilmesini veya yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.