Media Markt Çalışanlarının Saygısız Ve Profesyonellik Dışı Davranışları Mağaza İmajını Zedeledi

Neva

292

Geçen hafta sonu eşim ve kızımla birlikte Eskişehir Media Markt mağazasına robot süpürge almak için gittik. Mağazada bir kadın çalışan, kendini adeta eğlence merkezindeymiş gibi davranarak, etrafı rahatsız edecek şekilde yüksek kahkahalar atıyor ve uygunsuz hareketler yapıyordu. Kurumsal bir firmada böyle bir tavırla karşılaşmak bizi daha en baştan rahatsız etti.

Bir süre sonra aynı çalışan, koridorun başına gelip orada bulunan bir kadın çalışan ve yanında bulunan, başka bir kadın çalışanla konuşurken adeta köy ağası gibi bir üslupla onları azarladı. Kırmızı kıyafetli çalışan uzaklaştıktan sonra ise diğer iki çalışan, kendi aralarında konuşup gülerek bu durumu alaya aldılar. Müşteri varken çalışanların birbirine bu şekilde hitap etmesi ve dalga geçmesi, mağazanın çalışma disiplinine ve ciddiyetine hiç yakışmadı.

Kurumsal bir firma olduğunu düşündüğümüz bir yerde, ailemle alışveriş yapmak için geldiğimiz mağazada bu seviyede, saygıdan uzak bir çalışan profiliyle karşılaşmak bizi gerçekten üzdü. Bu davranışları gördükten sonra robot süpürge alışverişimizden vazgeçtik. Hafta içi tekrar gidip ürünü alma niyetimiz olmasına rağmen, aynı kişiyi tekrar görünce mağazadan çıkıp gittik ve alışveriş yapmadık.

Media Markt gibi bir markanın çalışanlarının, toplum içinde ağzını sonuna kadar açarak kahkaha atmaması, müşteri varken birbirleriyle nasıl konuşmaları gerektiğini bilmesi ve temel bir kurumsal iletişim eğitimi almış olmaları gerektiğini düşünüyorum. İlgili personele bu konularda ciddi bir şekilde eğitim verilmesini ve mağazadaki çalışanlara müşteriler sayesinde orada var olduklarının hatırlatılmasını talep ediyorum. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Gelişme

12 Ocak 20:36

Media Markt Eskişehir mağazasında görev yapan, kırmızı polarlı Ayşe isimli personel nedeniyle uzun süredir ciddi rahatsızlık yaşıyoruz. Daha önce de bu kişiyle ilgili şikayet oluşturmamıza rağmen hiçbir şekilde tarafımıza dönüş yapılmadı, özür dahi dilenmedi ve aynı davranışların devam ettiğine bizzat şahit olmaya devam ediyoruz.

Yaklaşık birkaç gün önce kuzenime çeyiz için beyaz eşya bakmak amacıyla yeniden mağazaya gittiğimizde, lazer ürünlerinin olduğu bölümde bu personelin yine bağırıp çağırdığını, diğer çalışanlara psikolojik baskı yaptığını ve tehdit eder bir üslupla konuştuğunu gördük. “Pisleşirim” gibi ifadeler kullanarak personelleri müşterilerin yanında tehdit ediyor, çalışanlara adeta mobbing uygularcasına davranıyor. Yanımda çocuğum varken bu ortamda bulunmak zorunda kalmamız bizi son derece rahatsız ediyor ve çocuğumu da olumsuz etkiliyor.

Bu personel nedeniyle mağazada gönül rahatlığıyla alışveriş yapamıyor, çoğu zaman ürün almadan çıkmak zorunda kalıyoruz. Mağazada sürekli bir kavga, gerginlik ve bağırma ortamı var ve bu durum müşteri olarak kendimizi güvensiz hissetmemize neden oluyor. Psikolojisi bu şekilde olan birinin müşterilerin ve diğer çalışanların içinde bu tavırlarla çalıştırılmasını kabul edemiyoruz.

Daha önce yaptığımız şikayetlere rağmen personel hakkında herhangi bir adım atılmadığını, özür dilenmediğini ve ilgili kişinin hala aynı şekilde çalışmaya devam ettiğini görmek bizi hem hayal kırıklığına uğratıyor hem de müşteri olarak değersiz hissettiriyor.

Yıllardır bu mağazadan alışveriş yapan müşteriler olarak, söz konusu personelin psikolojik durumu ve sergilediği tehditkar, baskıcı tavırlar nedeniyle derhal satış alanından alınmasını ve bu konu hakkında ciddiyetle gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyoruz. Aynı olayı tekrar yaşamamız halinde durumu video ile kayıt altına alıp sosyal medya üzerinden de paylaşmak zorunda kalacağımızı belirtmek istiyoruz. Müşteri olarak dikkate alınmak, mağazada huzurlu ve saygılı bir ortamda alışveriş yapmak istiyoruz.

12 Ocak 20:28

Eskişehir Media Markt mağazasında görev yapan kırmızı polarlı, Ayşe isimli personel nedeniyle uzun süredir ciddi rahatsızlık yaşıyoruz. Daha önce de bu kişiyle ilgili şikayetimiz olmasına rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, özür dahi dilenmedi ve aynı davranışlar devam ediyor.

Birkaç gün önce tekrar mağazaya girip kuzenime çeyiz için beyaz eşya bakmak istediğimizde, lazer ürünlerinin olduğu bölümde yine bu personelin bağırıp çağırdığına, personellere psikolojik baskı yaptığına ve tehdit eder tarzda konuştuğuna şahit olduk. “Pisleşirim” gibi ifadeler kullanarak çalışanları müşterilerin yanında tehdit ediyor, adeta mobbing uygular gibi davranıyor. Yanımda çocuğum varken bu ortamda bulunmak zorunda kalmamız bizi hem rahatsız ediyor hem de çocuğumu olumsuz etkiliyor.

Bu personel nedeniyle mağazadan gönül rahatlığıyla alışveriş yapamıyoruz, ürün alamadan çıkmak zorunda kalıyoruz. Sürekli bir kavga, gerginlik ve bağırma ortamı var. Psikolojisi bu şekilde olan birinin, müşterilerin ve diğer çalışanların içinde bu davranışlarla çalıştırılmasını kabul edemiyoruz.

Biz yıllardır bu mağazadan alışveriş yapan müşteriler olarak, söz konusu personelin derhal satış alanından alınmasını ve bu konuda ciddiye alınarak gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyoruz. Aynı olayı tekrar yaşamamız halinde durumu video ile kayıt altına alıp sosyal medya üzerinden de paylaşmak zorunda kalacağımızı belirtmek isteriz. Müşteri olarak dikkate alınmak ve mağazada huzurlu, saygılı bir ortamda alışveriş yapmak istiyoruz.