Yıllardır Media Markt müşterisiyim ve bugüne kadar çok sayıda alışveriş yaptım. Yaklaşık son 6 ay içinde erkek arkadaşımla birlikte iki adet iPhone 17 Pro Max ve iki adet m4 Macbook aldık, ayrıca Apple kablolu kulaklıklar, AirPods gibi pek çok ürünü de yine Media Markt’tan satın aldık. Buna rağmen özellikle Trump Avm şubesinde çalışanların ilgisiz ve laubali tavırları uzun zamandır dikkatimi çekiyor.
28.03.2026 tarihinde saat 19.54’te Trump Avm Media Markt şubesinden Logitech Pebble Mouse 2 m350s model bir mouse satın aldım. Mağazada ürünün demosu vardı ancak sadece bir kabloyla sabitlenmişti; bilgisayara bağlı olmadığı için hızını ve performansını deneme imkanım yoktu, yalnızca tıklamasına ve görüntüsüne bakabildim. Eve gelip bilgisayarıma bağladığımda mouse’un hızını beğenmedim ve kullanım olarak beni memnun etmedi.
Birkaç gün sonra ürünü aldığım Trump Avm şubesine gidip durumu anlatarak ürünü beğenmediğim için iade talebinde bulundum. Karşımdaki görevli kadın, yüzüme bile bakmadan konuştu, son derece ilgisiz ve rahatsız edici bir tavır sergiledi. Üründe bir problem olamayacağını, istersem sadece incelemeye gönderebileceklerini söyledi. Ben, üründe arıza olduğunu değil, hızından ve kullanımından memnun kalmadığımı ve bu nedenle iade istediğimi belirtmeme rağmen talebimle ilgilenilmedi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise mağazadan alınan bu ürün için iade olmayacağını, mouse’un mağazada denendiğini ve bu nedenle kutu açıldıktan sonra iade alınamayacağını söylediler. Oysa mağazada ürün bilgisayara bağlı olmadığı için gerçek anlamda performans denemesi yapılmamıştı; yalnızca ergonomik olarak elde tutup bakılabiliyordu.
Hem Trump Avm şubesindeki çalışanların yüzüme bakmadan, laubali bir üslupla ilgisiz davranmasından hem de iade talebimin hiçbir alternatif çözüm sunulmadan reddedilmesinden dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Logitech Pebble Mouse 2 m350s model ürünün kutusu, içeriği ve fişi eksiksiz şekilde bende durmaktadır ve ürünü beğenmediğim için iadesinin alınmasını talep ediyorum.
Bu süreçte müşteri memnuniyeti gözetilerek kısa sürede benimle iletişime geçilmesini ve iade talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı her yerden sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar