Media Markt Çalışanının Cinsiyetçi Ve Saygısız Tutumu Ve Sigorta İadesi Gecikmesi

18 Mart 2026 tarihinde Ankara Antares Media Markt mağazasından satın aldığım telefon için, satış esnasında tarafıma bir sigorta satıldı. Ödemede zaten zorlanacağımızı bilerek kabul ettim ancak sonrasında bu karardan pişman oldum. Eşim de sigortayı yaptırmasaydın da olurdu deyince, 14 gün cayma hakkım olduğunu öğrenip satın almadan 2 gün sonra mağazaya giderek sigortayı iptal ettirmek istediğimi belirttim. Nedenini sorduklarında, eşimin fiyatı yüksek bulduğunu ve ödemede zorlanacağımızı düşündüğümüzü ifade ettim, onlar da iptali yapabileceklerini söylediler.

İşlem için bilgisayarın yanına geçtiğimizde, E*** isimli çalışan, neden iptal ettirdiğimi sordu. Kadın satış danışmanı, “Eşi fiyatı fazla bulmuş” deyince E*** isimli kişi, “Eşiyle gelseymiş o zaman” gibi son derece saygısız ve alaycı bir cümle kurdu. Diğer çalışan durumu toparlamaya çalışarak “Hanımefendi yanımda” dese de, bu üslup karşısında çok rahatsız oldum. 14 gün cayma hakkım var, ister eşim fazla bulur cayarım, ister sadece fikrimi değiştiririm, bu tamamen benim tüketici olarak yasal hakkım ve kimsenin alay edebileceği bir durum değil.

Tepkimi gösterince E*** isimli çalışan ortadan hızlıca uzaklaştı. Kadın çalışan ise onu savunmak istercesine “Erkekler böyle” diyerek olayı hafife aldı. Çalışanların bu lakayıt, cinsiyetçi ve üslupsuz tavırlarından son derece rahatsız oldum. Mağazada kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de küçümsenmiş hissettim.

Sigortanın iptal işlemi yapıldı ancak henüz para iadesi gerçekleşmedi. Öncelikle bu iade sürecinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını, bunun yanında özellikle E*** isimli çalışanın ve olaya tanık olan diğer personelin tutumlarıyla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini istiyorum. Tüketici Hakları'na tamamen uygun bir talep için böyle bir üslupla karşılaşmak kabul edilemez. Çalışanlarınızı daha özenli seçmenizi, iletişim ve müşteri saygısı konusunda ciddi şekilde eğitmenizi ve bu mağazadaki personeli denetlemenizi talep ediyorum.