Media Markt Bulaşık Makinesinde Kırık Kapak Ve Arızalı Kart, Değişim Süreci Uzun Sürüyor

12 Ağustos civarında Media Markt Manavgat şubesinden Grundig marka bir bulaşık makinesi satın aldık. Ürün eve teslim edildikten 4–5 gün sonra kurulum ekibi geldiğinde, makinenin ön kapağının çökmüş olduğunu gördüler. Sıfır diye aldığımız ürünün bu halde gelmesi bizi zaten hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine makinenin yenisiyle değiştirilmesini istedik. Ancak eski makinenin alınması ve yenisinin getirilmesi yaklaşık 1 haftayı buldu. Bugün ise yeni makinenin kurulumu için ekip tekrar geldi, bu kez de makinenin kartının çalışmadığını, yani sıfır makinenin bozuk olduğunu öğrendik. Yaklaşık iki haftadır, hatta daha uzun süredir bu süreçle uğraşıyor ve mağdur ediliyoruz.

İlk değişim sürecinde Media Markt tarafı, kapağı içine göçmüş makine için “rapor olacak, şu belge olacak” gibi gerekçelerle süreci zorlaştırdı. Oysa ürünü açan ve hatayı ilk tespit eden zaten kurulum ekibi olmasına rağmen, babam ekstra uğraşarak bu rapor işlerini halletmek zorunda kaldı.

Hem üründe hem de süreçte bu kadar sorun yaşamamız sebebiyle, öncelikle bulaşık makinesinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, özellikle kurulum ve kontrol konusunda daha dikkatli, sorumluluk alan ve süreci müşteriye yormadan yürütecek bir ekip görevlendirilmesini istiyorum.