Media Markt Bosch Unlimited Süpürge Şarj Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Metrogarden Media Markt mağazasından yeni aldığımız Bosch Unlimited 7 ayaklı süpürgede, üçüncü günde ciddi bir şarj problemi yaşıyoruz. Ürünü en düşük seviyede çalıştırmamıza rağmen şarjı en fazla 20 dakika dayanıyor. Çevremizde aynı ürünü kullanan kişiler en düşük ayarda yaklaşık 60 dakikaya kadar kullanım sağlarken, bizim süpürgemizin bu kadar kısa sürede bitmesi normal değil.

Bu süreçte ne Media Markt mağazası ne de Bosch yetkili servis tarafı somut bir çözüm sunmadı. İki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, müşteri olarak mağdur ediliyoruz. Yeni alınmış bir üründe illa açık bir arıza çıkmasını bekliyormuş gibi davranmaları, memnuniyetsizliği ve performans sorununu iade gerekçesi olarak kabul etmemeleri son derece üzücü. Ürünü 10–15 gün boyunca bu memnuniyetsizlik sebebiyle kullanmak dahi istemedik ve şu anda tamamen mağazanın inisiyatifine kalmış bir durumdayız.

Ürünü alırken ailem ayrıca kasko ve garanti uzatma için de ek ücret ödedi, buna rağmen en ufak bir çözüm ve müşteri memnuniyeti sunulmuyor. Verilen bu parayı ve gösterilen güveni asla hak etmeyen bir yaklaşım sergileniyor, bu ücretleri helal etmiyorum. Online alışverişte firmalar çoğu zaman çok daha hızlı ve çözüm odaklı davranırken, fiziki mağazadan alışverişte en temel memnuniyet sorununu bile çözememeleri bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Bosch markasını geçmişte de kullanmış ve güvenmiş bir aile olarak, bu yaşadığımız deneyimden sonra bir daha bu markayı tercih etmeyeceğimizi belirtmek istiyoruz. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa şarj süresi yaşanmasını, iade talebimizin reddedilmesini ve tarafların çözüm üretmemesini kabul etmiyorum. Ürünün şarj performansının gerçek kullanım süresine uygun şekilde düzeltilmesini ya da iade ve ücret iadesi işleminin, ek alınan kasko ve garanti uzatma da dahil olacak şekilde sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.