Media Markt Bosch Buzdolabının Ayıplı Olması Ve İade Talebine Yanıt Verilmemesi

14 Ocak Çarşamba günü İstanbul Ümraniye Meydan AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Bosch marka bir buzdolabı satın aldım. Ürün 16 Ocak tarihinde adresime teslim edildi, 17 Ocak’ta ise yetkili servis kurulum için eve geldiğinde, buzdolabının raf bölümünde kırılma ve çökme şeklinde ayıplı olduğu tespit edildi ve bu duruma ilişkin olarak yetkili servis tarafından tutanak tutuldu.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleri gereği tüketici olarak bedel iadesi veya ayıpsız misli ile değişim haklarına sahibim. Buna rağmen Media Markt ve Bosch müşteri hizmetleri defalarca aranmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Sorunun çözülememesi üzerine ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına bizzat başvurarak değişim veya iade talebinde bulundum. Mağazada, ürünü satın aldığım Onur isimli personel ve takım lideri tarafından, ürünün ancak 19 Ocak tarihinde evimden teslim alınıp incelemeye alınacağı, inceleme sonrasında para iadesi yapılabileceği, değişim talep edilmesi halinde ise yeni ürünün en erken 20 Ocak’ta gönderilebileceği tarafıma bildirildi. Yaşanan mağduriyete rağmen sürecin hızlandırılmayacağı ve herhangi bir müşteri desteği sağlanmayacağı açıkça ifade edildi.

Oysa kanun gereği ayıplı malda tüketicinin seçimlik haklarının ivedilikle yerine getirilmesi gerekmektedir. Satıcı, ayıplı maldan doğan yükümlülüklerini yerine getirmekten kaçınamaz ve tüketiciyi mağdur edecek şekilde süreci keyfi olarak uzatamaz. Mağaza personeli ve takım lideri, Media Markt’ın bu konuda herhangi bir destek vermeyeceğini ve işlem yapılmayacağını belirterek hem kanuna hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir tutum sergilemiştir.

Ayıplı olduğu servis tutanağıyla açıkça sabit olan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, bedel iadesi veya ayıpsız misli ile değişim talebimin gecikmeksizin yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.