to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Ocak Çarşamba günü İstanbul Ümraniye Meydan AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Bosch marka bir buzdolabı satın aldım. Ürün 16 Ocak tarihinde adresime teslim edildi, 17 Ocak’ta ise yetkili servis kurulum için eve geldiğinde, buzdolabının raf bölümünde kırılma ve çökme şeklinde ayıplı olduğu tespit edildi ve bu duruma ilişkin olarak yetkili servis tarafından tutanak tutuldu.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleri gereği tüketici olarak bedel iadesi veya ayıpsız misli ile değişim haklarına sahibim. Buna rağmen Media Markt ve Bosch müşteri hizmetleri defalarca aranmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.
Sorunun çözülememesi üzerine ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına bizzat başvurarak değişim veya iade talebinde bulundum. Mağazada, ürünü satın aldığım Onur isimli personel ve takım lideri tarafından, ürünün ancak 19 Ocak tarihinde evimden teslim alınıp incelemeye alınacağı, inceleme sonrasında para iadesi yapılabileceği, değişim talep edilmesi halinde ise yeni ürünün en erken 20 Ocak’ta gönderilebileceği tarafıma bildirildi. Yaşanan mağduriyete rağmen sürecin hızlandırılmayacağı ve herhangi bir müşteri desteği sağlanmayacağı açıkça ifade edildi.
Oysa kanun gereği ayıplı malda tüketicinin seçimlik haklarının ivedilikle yerine getirilmesi gerekmektedir. Satıcı, ayıplı maldan doğan yükümlülüklerini yerine getirmekten kaçınamaz ve tüketiciyi mağdur edecek şekilde süreci keyfi olarak uzatamaz. Mağaza personeli ve takım lideri, Media Markt’ın bu konuda herhangi bir destek vermeyeceğini ve işlem yapılmayacağını belirterek hem kanuna hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir tutum sergilemiştir.
Ayıplı olduğu servis tutanağıyla açıkça sabit olan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, bedel iadesi veya ayıpsız misli ile değişim talebimin gecikmeksizin yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.
Hem hizmet hem de ürünle ilgili sorun yaşıyorum. Balıkesir 10 Burda AVM Media Markt'tan alışveriş yaptık, birkaç ürün aldık. En önemlisi buzdolabıydı. 6 aylık ek gıda döneminde olan bir bebeğim var. Alışverişten önce, kiracı olduğumuz için evdeki yer ölçüsünü alarak gittim. Bizimle ilgilenen g*** is...
30.11.2025 tarihinde İstanbul’da Media Markt üzerinden 288214015 sipariş numarası ile bir adet Bosch marka buzdolabı satın aldım. Siparişten dört gün sonra taşıyıcı firma Kartur ürünü getirdi; ancak ben evde olmadığım için buzdolabını dairemin bulunduğu üst kata çıkarmayacaklarını, üst kata çıkarma ...
Media Markt dan Bosch marka buzdolabı aldım. 24.08 tarihinde servis geldi ve kutuyu açtı. Kurulumu yaptı. Servis kurulum esnasında 2 rafta kırık tespit etti ve servis fişine sıkıntıyı kaydetti. Media Markt ı arayıp 2 rafın kırık olduğuna dair kayıt oluşturdum fakat aradan geçen sürede beni hiçbir şe...
13 Haziran'da Media Markt'tan Bosch marka buzdolabı siparişi verdim. 26 Haziran'da Borusan Lojistik ürünü getirdi, ancak buzdolabını daireye çıkarmayacaklarını, binanın girişine bırakacaklarını söylediler. Kabul etmedim, buzdolabını geri götürdüler. Media Markt ile görüşmemde maalesef hiçbir sonuç e...
25 Kasım tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Bosch marka bir buzdolabı siparişi verdim. Ürün 27 Kasım’da adresime teslim edildi ancak aynı...
Yorumlar