Media Markt Beylikdüzü’nde Ücretsiz Test İsteği Reddedildi Ve Personel Tavrı Olumsuz

Media Markt Beylikdüzü mağazasında yazıcı satın almak amacıyla bulunduğum sırada son derece olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadım.

Satın almayı düşündüğüm ürün için, ürünü satın aldıktan hemen sonra mağaza içerisinde çalışır durumda olup olmadığını kontrol etmek amacıyla test edilmesini talep ettim. Ancak satış görevlisi, bu işlemin ücretli olduğunu belirtti.

Ürünün arızalı çıkması durumunda nasıl bir süreç izleneceğini sorduğumda ise yalnızca servise yönlendirileceğim ifade edildi. Bu yaklaşım, müşteriyi satın alma sonrasında dahi temel bir kontrol imkanı olmadan riske atan bir tutumdur.

Bununla birlikte mağaza içerisindeki çalışanların genel tavrı da son derece olumsuzdu. Yeterli şekilde yardımcı olacak bir personel bulmakta zorlandım, sorularıma geçiştirici cevaplar verildi ve iletişim tarzı profesyonellikten uzak bir izlenim bıraktı.

Bir müşteri olarak alışveriş yapmak için bulunduğum bir ortamda bu şekilde bir muamele görmek kabul edilebilir değildir. Media Markt gibi kurumsal bir firmanın bu seviyede bir müşteri deneyimi sunması ciddi bir sorundur.

Konunun incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.