Media Markt Batarya Değişimi Taahhüdü Yerine Getirilmiyor Mağduriyetim Sürüyor

Adana Media Markt mağazasından Roborock s7 model süpürge aldım ve önerileriyle uzatılmış sigorta yaptırdım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra haritalandırma ve şarj sorunları nedeniyle Adana’daki mağazaya başvurdum. Yetkili satış temsilcisi, uzatılmış sigortam olduğunu, istersem 1 yıl daha kullanıp sonra getirebileceğimi ve bir defaya mahsus batarya değişim hakkım olduğunu belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek bekledim.

Daha sonra Ankara’ya tayinim çıktı ve yaşadığım şarj problemi devam ettiği için Ankara’daki Media Markt mağazasına başvurdum. Süpürge şarjı %50’ye geldiğinde birden %19’a düşüyor ve düşük pil uyarısı veriyordu. Mağaza sigorta kaydı oluşturdu, ancak sigortayı kendileri yapmalarına rağmen işlemler sırasında benim sigorta firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Uzun telefon görüşmeleri sonucunda kayıt oluşturmayı başardım. Yaklaşık 10 gün sonra cihazı almam için mağazadan mesaj geldi. Gittiğimde, bataryanın sigorta kapsamında olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan ürünün geri gönderildiğini öğrendim. Oysa ürünü alırken bir defaya mahsus batarya değişimi yapılabileceği açıkça belirtilmişti.

Bu süreçte hem Media Markt mağazaları hem de genel müdürlükle defalarca görüştüm. Her seferinde farklı bir birime yönlendirildim, mağazadan mağazaya gönderildim ve net bir çözüm sunulmadı. Son olarak sözleşme numaramı (01131.1168190) tekrar ilettim ve yeniden kayıt açıldı, ancak 2 aydır hala bir çözüm bekliyorum.

Sözleşme numaram: 01131.1168190

Ürünü alırken bana taahhüt edilen batarya değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Kurumsal bir markadan alışveriş yaparak mağdur olmak istemiyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.