İzmir Bornova Jel Tırnak Şubesinde Hava Alan Tırnaklar Ve Kaba Üslup

23 Nisan’da İzmir Jel Tırnak Bornova şubesinde protez tırnak bakımı için işlem yaptırdım ve bu ikinci gidişimdi. Yaklaşık 1300 TL ödeme yaptım. İşlemden yaklaşık iki hafta sonra başparmağım hariç tüm tırnaklarım hava yaptı. Tırnaklarımı yapan kişi işlem sırasında zaten diğer arkadaşıyla sohbet ettiği için yeterince dikkat etmediğini de o gün fark etmiştim.

Tırnaklarımda sorun başlayınca dün WhatsApp üzerinden şubeye randevu talebinde bulundum. Para iadesi gibi bir talebim olmadığını, sadece yeniden işlem yaptırmak istediğimi belirttim. Buna rağmen “Tırnağınız hava alsa yerinden çıkardı”, “Bir hafta geçtiyse sizin hatanız, bizim değil” tarzında, son derece kaba ve suçlayıcı bir üslup kullanıldı. “Sen misin tırnaklar hava aldı diyen”, “tırnağın bakımı gelmiş zaten” gibi cümlelerle sanki problem bendeymiş gibi konuşuldu ve mağdur olmama rağmen ancak sekiz gün sonrasına randevu verildi.

WhatsApp yazışmalarında kullanılan üslup, müşteriyi adeta itham eder tarzdaydı. Üstten bakan, profesyonellikten uzak bir tavırla, saygısız ve yaşına başına bakmadan konuşan bir yaklaşım sergilendi. Para talep etmediğim, sadece çözüm istediğim bir durumda bu şekilde suçlanmak ve kaba bir dille muhatap olmak beni gerçekten rahatsız etti.

Hem yapılan işlemin kalitesi hem de sonrasında müşteriyle kurulan iletişim açısından yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiye alınmasını, çalışanların üslup ve davranışları konusunda uyarılmalarını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Gerekirse WhatsApp yazışmalarını da kanıt olarak sunabilirim.