Media Markt Garanti Uzatma Hizmetinden Yararlanamama Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

05.10.2025 tarihinden bu yana Gaziantep Forum AVM’deki Media Markt mağazasında Roborock S7 model robot süpürgemin batarya sorunu ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Cihazın haritalandırmayı yanlış yapması, şarj ünitesini bulamaması ve tek bir odayı bile şarj olmadan tamamlayamaması üzerine yaptığımız araştırmalar sonucunda bataryada sorun olduğunu tespit ettik. Media Markt’tan ayrıca aldığımız garanti uzatma ve sigorta poliçesi kapsamında, cihazın mevcut garantisi bittikten sonra bir kereye mahsus ücretsiz batarya değişimi hakkımız bulunmaktaydı.

Ancak Media Markt ile iletişime geçtiğimizde, hizmeti sunan sigorta şirketiyle anlaşmalarını iptal ettiklerini ve artık bu haktan faydalanamayacağımızı söylediler. Oysa bu hizmet için 1799 TL’yi kredi kartı ile ödemiştik (Müşteri numarası/poliçe numarası: 01295.1081637). Görüşmeler sonucunda sigorta şirketiyle iletişime yönlendirildik fakat defalarca aramamıza rağmen herhangi bir muhatap bulamadık ve arıza kaydı dahi oluşturamadık. Sonuç olarak, ödediğimiz hizmetten yararlanamadığımız gibi, mağaza çalışanı M****** T* tarafından da son derece saygısız bir tutumla karşılaştık. Hizmetten faydalanamayacağıma dair yazılı bir belge talep ettiğimde yine olumsuz ve kaba bir yaklaşımla karşılaştım.

Media Markt’ın sunduğu ve ücretini tahsil ettiği bu hizmetten faydalanmak istiyorum. Batarya değişimi hakkımın yerine getirilmesini talep ediyorum.