Söz Verilen 549 TL Paket İçeriği Ve Ücreti Yanıltıldı

Referans Grup Türk Telekom Kurumsal İletişim Merkezi tarafından 29 Nisan’da sosyal medya üzerinden bıraktığım talep üzerine arandım. Görüşmede bana, 40 GB internet, sınırsız sosyal medya, 3000 dakika ve 250 SMS içeren bir paketin 549 TL olduğu söylendi ve özellikle sosyal medyanın “sınırsız” olduğu vurgulandı. Bu şartlarla paketi onayladım.

Hat aktif edildikten sonra paket detaylarına baktığımda, yalnızca 40 GB internet hakkı tanımlandığını, sosyal medya için herhangi bir ayrı veya sınırsız hak bulunmadığını gördüm. Ayrıca bana 549 TL olarak belirtilen paketin ücreti, telsiz kullanım bedeli hariç 685 TL olarak yansıtılmış durumda.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, ancak işlemin bayilik/kurumsal kanal üzerinden yapıldığı gerekçesiyle çözüm sunamayacaklarını söylediler. Kurumsal iletişim merkezi ise tarifeyi iptal edebileceklerini ve ödediğim ücretin iade edileceğini belirtti, ancak daha sonra bu konuda tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben telefonda bana açıkça anlatılan ve onayladığım 40 GB internet, sınırsız sosyal medya, 3000 dakika ve 250 SMS içeren, 549 TL’lik tarifeyi aynen kullanmak istiyorum. Söz verilen paketin eksiksiz ve belirtilen fiyatla hattıma tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.