Media Markt Bandırma Şubesinde İkame Cihaz Ve Yedek Aktarımında İlgisiz Ve Çözümsüz Hizmet

Beyza

695

17.12.2025 tarihinde saat 19.00’da Media Markt Bandırma şubesine iPhone 16 Pro Max cihazım için ikame cihaz işlemleri amacıyla gittim. Cihazım iPhone 16 Pro Max olmasına rağmen tarafıma ikame olarak iPhone 11 verildi. Yedek aktarımı için 20 dakikalık iCloud seçeneği önerildi ve kabul ettim; ancak saat 22.00’ye, yani AVM kapanış saatine kadar yaklaşık 3 saat boyunca işlem sonuçlanmadı ve aktarım tamamlanamadı.

Onarım bölümündeki görevli süreci hiç takip etmedi, sürekli benim gidip sormam gerekti. Saat 21.30 civarında telefonun şarjının azaldığını ve aktarımın yarıda kalacağını belirtmeme rağmen “şarj takacak alan yok” şeklinde cevap verildi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Yetkili olarak görüştüğüm A**** Bey ise ilgisiz bir tavırla sadece “yarın tekrar gelin” demekle yetindi. Böylece yaklaşık 3 saatim tamamen boşa gitti ve sorun hâlâ çözülemedi.

Ağustos ayından beri her AVM’ye gittiğimde Bandırma şubesine ikame cihaz durumunu sordum. Kasım ayında resmi başvuru yaparak telefon numaramı bırakmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tesadüfen bugün sizinle telefonda görüştüğüm gün arandım. Eğer ikame cihaz gün içinde zamanında tarafıma verilseydi, kimliğimi bırakıp yedeklemeyi kendim yaparak ertesi gün teslim edebilirdim. Buna rağmen 3 saatte basit bir yedek aktarımı dahi yapılamadı ve tüm süreç boyunca ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım. Telefonumun kaskosu olmasına rağmen bu hizmetten faydalanamıyor olmamı kabul etmiyorum.
Üstelik süreç olumsuz bitmesine rağmen ikame cihazda aktarılan çoğu verimi kendileri silmemiştir Benim talebim sonucu silmişlerdir ve sim kartımı ikame cihazda bıraktıkları için geri dönmek zorunda kaldım Fark etmeseydim sim kartımda gidecekti.
Media Markt Bandırma şubesinde yaşadığım bu ilgisiz ve sorumsuz hizmet nedeniyle özellikle ilgili personelden ve süreç yönetiminden şikayetçiyim. Kaskomun gereği olarak ikame cihazın en azından mevcut telefonuma daha yakın ve üst modellere denk bir cihazla tarafıma acilen sağlanmasını ve yaşanan sürecin kurumsal olarak incelenmesini talep ediyorum.

Gelişme

18 Aralık 2025 09:13

17 Aralık 2025 tarihinde saat 19.00 civarında Media Markt Bandırma şubesine iPhone 16 Pro Max cihazım için ikame cihaz ve yedek aktarımı işlemi yaptırmak üzere gittim. Aylardır Bandırma şubesiyle ikame cihaz konusunda görüşüyorum ve sürekli ellerinde cihaz olmadığı söyleniyordu. Dün müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturduktan sonra bu kez mağazadan aranarak ikame cihaz olduğu ve gelebileceğim söylendi.

Mağazaya gittiğimde bana ikame cihaz olarak iPhone 11 verdiler. Yedek aktarımı sırasında iki saatlik kabloyla aktarım mı yoksa yaklaşık yirmi dakikalık iCloud aktarımı mı seçileceği soruldu, ben de iCloud ile yirmi dakikalık olanı tercih ettim. Ancak saat 22.00 olduğunda aktarım hâlâ tamamlanmamıştı, üç saat boyunca mağazada bekledim ve sonuç alamadım. Onarım hizmetlerindeki görevli hanım ekranı düzenli olarak takip etmedi, neredeyse her seferinde süreci ben sormak zorunda kaldım ve tüm bu zamana rağmen yedek aktarımı gerçekleştirilemedi.

Yetkili biriyle görüşmek istediğimde Ahmet isimli bir çalışan geldi ancak oldukça umursamaz bir tavırla konuşarak, özetle ertesi gün tekrar gelmem gerektiğini söyledi. Koskoca üç saatim boşa gitti, ne ikame cihazdan verim alabildim ne de yedeklerim düzgün aktarılabildi. Üstelik telefonum yeni sayılabilecek, Mayıs ayında alınmış ve kaskosu bulunan bir cihaz olmasına rağmen profesyonel bir destek alamadım.

Media Markt Bandırma şubesinin bu süreçte yaşattığı zaman kaybının ve mağduriyetin dikkate alınmasını, iPhone 16 Pro Max cihazıma uygun, en azından daha üst model bir ikame cihaz temin edilmesini ve uzman bir personel eşliğinde yedek aktarım işleminin düzgün şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.