Media Markt Ayıpsız Değişim Hakkını Reddederek Ek Ücret İstiyor

N11 üzerinden Media Markt satıcısından TCL 65C6K model televizyon satın aldım. Ürün 8 Ağustos’ta elime ulaştı; ancak kutuyu açıp kuruluma gelmesi için yetkili servisi beklediğimden, 11 Ağustos’ta gelen Bilkom servisi ürünün kırık olduğunu tespit etti ve adımı, ürün modelini ve durumu içeren resmi hasar tespit formunu düzenledi. Formda açıkça, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında iade, ayıpsız misli ile değişim, onarım veya bedelden indirim haklarım olduğu belirtiliyor.

Ben, bu kanuni haklarımdan “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullanmak istediğimi defalarca belirttim. Ancak önce N11, ardından da Media Markt bu talebimi reddetti ve değişim prosedürlerinin olmadığı söylendi. Ayıplı gönderdikleri ürünü iade ettirip, aynı televizyonu güncel fiyatı olan yaklaşık 66.240 TL’den, yani aldığım 56.304 TL’ye göre 10.000 TL daha fazla ödeyerek tekrar satın almam gerektiği ima ediliyor. Özetle kanuni değişim hakkımı kullandırmayıp, fiyat farkını bana ödetmeye çalışıyorlar.

Yaklaşık 20 gündür Media Markt müşteri hizmetleri ile görüşüyorum. Televizyonun zamlandığını ve aynı fiyata alamadığımı söylediğimde bana “kampanya dönemlerini bekleyin, indirime girer” diyen temsilci bile oldu. 38 yaşındayım, hayatımda bu kadar kötü bir müşteri deneyimi yaşamadım, paramla olumsuz bir durum yaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım; ancak sürecin aylar sürebileceği ve karar çıksa bile Media Markt’ın bunu uygulayıp uygulamayacağı belirsiz. Zaten şu anda yürürlükte olan kanuna ve kendi servis formunda yazan haklarıma rağmen değişim hakkımı kullanmama izin vermiyorlar.

Media Markt talep numaram 260820-016582’dir. Yönetim kademesine, hatta CEO H***** A***’a kadar mesaj atmış olmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bu kadar büyük bir firmanın açıkça kanuna aykırı bir tutum sergilemesini ve bu rahatlığı nereden bulduğunu anlayamıyorum.

Ayıplı olarak tarafıma teslim edilen televizyon için, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesinde düzenlenen ayıpsız misli ile değişim hakkımın aynı bedel üzerinden ve hiçbir şekilde ek ücret veya fiyat farkı talep edilmeden kullanılmasını, yani elimdeki ayıplı ürünün ayıpsız bir televizyon ile değiştirilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum.