Media Markt Arızalı TV İade Ve Değişim Sürecinde Sürekli Gecikme

Selenay

241

Media Markt online mağazasından satın aldığım Onvo 32VQ80F2HA model 32” televizyon, elime ulaştığında arızalı olduğu için 27.02.2026 tarihinde iade/değişim talebi oluşturdum. Talebime ilişkin 260316-005287 numaralı kaydım bulunmasına rağmen 04.03.2026 tarihinden bu yana tarafıma hiçbir net geri dönüş yapılmadı.

Günler geçmesine rağmen ne iade ne de değişim sürecimle ilgili somut bir adım atılmaması nedeniyle defalarca Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yalnızca “geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, fakat süreç hakkında açıklayıcı bilgi paylaşılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici olarak yasal haklarım bu kadar açık olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. 20 Mart tarihinde ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı, buna rağmen hâlâ sonuç alamadığımı belirtmek isterim. Talebim nettir; arızalı gelen televizyonun iade ya da değişim sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.

media-markt-arizali-tv-iade-ve-degisim-surecinde-surekli-gecikme-2.jpg

Gelişme

23 Mart 14:46

Media Markt’tan satın aldığım [ürün adı] ile ilgili olarak [tarih] tarihinden bu yana çözüm beklemekteyim. Üründe yaşadığım sorun nedeniyle iade/değişim talebi oluşturdum ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir net geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte defalarca Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen sürekli “geri dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Talebimle ilgili kayıt numarası verilmesine rağmen süreç ilerlememektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarım açık olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez.

Talebim nettir: Ürünün [iade / değişim] sürecinin ivedilikle tamamlanmasını istiyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.