Media Markt Alışverişimde İş Bankası MaxiPuan Haklarım Reddedildi

10.05.2026 tarihinde www.mediamarkt.com.tr üzerinden 30.999 TL tutarında “Nespresso j620 Creatista Pro” kahve makinesini satın aldım. İşleme ait online sipariş numarası 311318674’tür.

Alışverişe ilişkin tarafıma iletilen Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde satışın www.mediamarkt.com.tr üzerinden yapıldığı, satıcının Media Markt Turkey Ticaret Limited Şirketi olduğu ve siparişe konu ürün ile bedel bilgilerinin açıkça yer aldığı görülmektedir. Ayrıca düzenlenen e‑Arşiv faturada da satıcı olarak “Media Markt Kayseri 1 Forum / Media Markt Turkey Ticaret Limited Şirketi” bilgileri bulunmaktadır. Bu belgeler doğrultusunda alışverişin doğrudan Media Markt’a ait satış kanalları üzerinden gerçekleştirildiği açıkça anlaşılmaktadır.

Bu alışverişi, İş Bankası’nın “07–10 Mayıs 2026 Media Markt’ta MaxiPuan Fırsatı” kampanyası kapsamında gerçekleştirdim. Kampanya koşullarında www.mediamarkt.com.tr adresinden yapılan alışverişlerin kampanyaya dahil olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, 10.05.2026 tarihinde 0850 724 0 724 numaralı resmi müşteri hizmetleri hattı üzerinden görüştüğüm İş Bankası yetkilileri, işlemin “farklı üye iş yeri/POS” üzerinden geçtiği gerekçesiyle kampanya kapsamına alınmadığını tarafıma bildirmiştir.

Tüketici olarak alışverişimi doğrudan www.mediamarkt.com.tr üzerinden yapmış bulunmaktayım. Kampanya koşullarında tüketicinin göremeyeceği teknik POS/alt üye iş yeri ayrımına ilişkin herhangi bir istisna veya bilgilendirme yer almamaktadır. Buna rağmen, söz konusu teknik gerekçe öne sürülerek kampanya hakkımın tanınmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Şikayetime ekleyeceğim mesafeli satış sözleşmesi ekran görüntüsü, kampanya koşulları görseli ve e‑Arşiv fatura örneği üzerinden, işlemin Media Markt kanalları üzerinden yapıldığı ve kampanyaya uygun olduğu açıkça görülebilmektedir.

Bu nedenle, öncelikle söz konusu işlemin kampanya şartlarına uygun olduğunun Media Markt tarafından İş Bankası’na açık ve net şekilde teyit edilmesini, akabinde de ilgili MaxiPuan tutarının tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için Media Markt ve İş Bankası’nın koordineli şekilde gerekli aksiyonları ivedilikle almasını bekliyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde, mevcut satış sözleşmesi, fatura, sipariş kayıtları ve kampanya koşulları ile birlikte bankaya resmi itirazda bulunacağımı ve ilgili tüketici/hakem mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım.