Vaat Edilen Kahve Aksesuarları Eksik; Müşteri Hizmetinden Hayal Kırıklığına Dönüş

23 Nisan 2026 tarihinde Media Markt’ın internet sitesinden Nespresso f541 kahve makinesi siparişi verdim. Aynı ürün başka yerlerde daha uygun olmasına rağmen, Media Markt yanında bir termos, 2 adet kahve paketi ve 2 adet kahve bardağı vaat ettiği için özellikle buradan sipariş verdim. Ancak ürün elime ulaştığında, vaat edilenlerin aksine makinenin yanında sadece 2 adet cam bardak, bir su matarası ve buz kalıbı gönderildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana e‑posta atmam gerektiği söylendi, ben de denileni yaparak durumu detaylı şekilde ilettim. Gelen cevap ise tam bir hayal kırıklığı oldu. Yanlış yönlendirme yapılmadığını, benim aranıp gelecek ürünü kabul ettiğimi yazmışlar. Böyle bir arama kesinlikle olmadı, kimse beni aramadı ve ben de böyle bir onay vermedim. Bu açıklama, yaşadığım mağduriyeti ciddiye almak yerine adeta benimle dalga geçer gibi bir yaklaşımdı.

Sipariş numaram 309260958 olup, ben Media Markt’tan yalnızca satış sırasında vaat edilen yanında gönderileceği belirtilen termos, 2 adet kahve paketi ve 2 adet kahve bardağının tarafıma eksiksiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ve sonrasında verilen bu tutarsız cevabın düzeltilmesini, müşteri olarak ciddiye alındığımı hissettirecek şekilde sorunumun çözülmesini istiyorum.