Nespresso Setinde Yanlış Ürünler Ve Hasarlı Kargo, Hızlı Çözüm Talebi

04.05.2026 tarihinde mediamarkt.com.tr üzerinden Nespresso Gran Lattissima f541 kahve makinesi seti satın aldım. Bu setin içeriğinde çelik termos, 2 adet çelik bardak ve 30 adet kahve kapsülü bulunması gerekiyordu. 05.05.2026 tarihinde ürün kargo ile tarafıma teslim edildiğinde, kahve makinesi dışında gönderilen ürünlerin tamamen yanlış olduğunu gördüm. Paketten plastik bir suluk, 2 adet cam bardak ve sadece 20 adet kahve kapsülü çıktı. Ayrıca ürün kargosunun deforme olmuş ve yıpranmış bir şekilde geldiğini de belirtmek isterim.

Durumu fark eder etmez Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak bilgi verdim ve mümkünse en hızlı şekilde yanlış gönderilen ürünlerin doğru ürünlerle değiştirilmesini ya da setin mağazada düzeltilmesini talep ettim. Ancak talebim o anda reddedildi ve bana yalnızca 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Hatalı olan tarafın süreci bu kadar uzatması, sorunu çözmek yerine beni daha fazla yormakta ve mağduriyetimi artırmaktadır.

Sipariş numaram 310454286’dır. Siparişi İzmir ilinde bulunan bir şubeniz üzerinden teslim aldım; evime yakın olması nedeniyle Hilltown AVM şubeniz olduğunu tahmin ediyorum, ancak bu bilgiyi net olarak bilemiyorum. Ben, parasını ödeyerek satın aldığım bu setin ilanda belirtildiği gibi eksiksiz ve doğru içerikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve eksiksiz bir şekilde giderilmesini rica ederim.