Media Markt Adana Optimum’da Arızalı Mova E40 Ultra Ve Yanıltıcı Bilgi, Alaycı Personel

Media Markt Adana Optimum şubesinden 10 Mayıs tarihinde satın aldığımız Mova e40 Ultra ürünüyle ilgili yaşadığımız süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Ürünü eve getirip kurulum yaptığımızda cihazın arızalı olduğunu fark ettik ve yaşadığımız sorunlar bununla da sınırlı kalmadı.

Satış temsilcisi, ürünün içerisinde yedek moplar ve yedek fırçalar bulunduğunu, ayrıca çeşitli ek özelliklere sahip olduğunu özellikle anlattı. Ancak kutuyu açtığımızda bu ekipmanların hiçbirinin çıkmadığını gördük. Ürünü kullanmaya başladığımızda ise bize anlatılan özelliklerin büyük kısmının cihazda olmadığını fark ettik.

Durumu çözmek için iki gün sonra ürünü mağazaya geri götürdüğümüzde, profesyonel bir yaklaşım görmek yerine son derece ciddiyetsiz ve alaycı bir tavırla karşılaştık. Satış temsilcisi cihazın performansına ilişkin şikayetimize karşılık “Eviniz kirli olabilir” gibi kabul edilemez bir yorum yaptı. Ardından da “Belki size anlattığım ürün bir üst model olabilir” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Madem bana üst modelin özelliklerini anlatıyorsunuz, neden daha düşük modeli satıyorsunuz; bu açıkça müşteriyi yanlış yönlendirmektir.

Ürünün şarj süresi konusunda da yanlış bilgi verildi. Bize cihazın yaklaşık 3 saat çalıştığı söylenmesine rağmen ürün 1 saat dolmadan şarjını bitirdi. Hem arızalı ürün teslim edilmesi, hem yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması, hem de mağazada karşılaştığımız umursamaz ve alaycı tavırlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Kurumsal bir firmadan beklenen, müşteriyi yanıltmak değil, sorunu sahiplenip çözüm üretmektir. Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle Media Markt’a olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı.

Ürünü iki gün içinde mağazaya teslim etmiş olmamıza rağmen, yaşadığımız bu süreçte mağduriyetimizin giderilmesini ve ürünün iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm Tüketici Hakları başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.