Yeni Alınan Mova E40 Ultra Robot Süpürgede Yan Fırça Hatası Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

Mova e40 Ultra robot süpürgeyi yaklaşık 35.000 TL ödeyerek Media Markt Metrogarden şubesinden satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 1 hafta sonra cihaz yan fırça hatası vermeye başladı ve çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine Mova’yı arayarak kayıt oluşturdum.

Yetkili servisten tarafıma dönüş yapıldığında yan fırça ile ilgili işlemin garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve yaklaşık 1.800 TL gibi son derece yüksek bir ücret talep edildi. Ürünü yeni almış olmama ve bu hatanın bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasına rağmen, parça için bu kadar yüksek bir rakam istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaklaşık 5 gündür bu yan fırça hatası nedeniyle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Mova’dan, yan fırça parçası için makul ve erişilebilir bir fiyat politikası uygulanmasını ve mümkünse bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulama üzerinden ürünün yedek parçalarının (özellikle yan fırça gibi sık ihtiyaç duyulan parçaların) doğrudan sipariş edilebilmesi için gerekli ürün tedariğinin sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ilişkin çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.