Media Markt 24 Gün Telefon Olmadan Beklemek Kabul Edilemez!

03.11.2025 tarihinde Antalya Markantalya AVM Media Markt mağazasından sıfır olarak İnfinix Hot 50 cep telefonu satın aldım. İlk başta her şey yolundayken, yaklaşık 1–1,5 ay sonra telefonda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Hoparlör sesi belirgin şekilde azaldı, telefonun sesi kısık gelmeye başladı. Ardından internet çekim kalitesi düştü, şu anda şehir merkezinde olmama rağmen telefon çok zayıf çekiyor, çoğu zaman doğru düzgün internet bağlantısı kuramıyorum.

Bu sorunlar üzerine hem yetkili servise gittim hem de telefonla görüştüm. Cihazı servise bıraktığımda, telefonu en erken 23 gün içinde teslim edebileceklerini söylediler. Hafta sonları da eklendiğinde bu süre neredeyse 24 günü buluyor. Bu süre boyunca bana ne geçici bir yedek telefon sağlanıyor ne de daha hızlı bir çözüm sunuluyor. Üstelik satın alırken kasko da yaptılar, fakat kasko kapsamında da kırılma veya çalınma gibi durumlarda yine yaklaşık 20 gün bekletileceğimi, yeni telefon yerine hediye çeki verileceğini, bunun da bedelin tamamı değil, ay ve zamana göre kesintili olacağını ifade ettiler. Yani her durumda haftalarca telefonsuz kalmam bekleniyor.

Günümüzde kimsenin 20–24 gün boyunca telefonsuz yaşamasının gerçekçi olmadığını düşünüyorum. Müşteri no: 900150***. Ben, ya telefonumun aynı gün içinde onarılmasını ve bu süreçte başında bekleyerek cihazımı aynı gün geri almayı ya da mevcut arızalı cihazımın yeni bir telefonla değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer onarım süresi uzayacaksa, en azından bu süre boyunca kullanabileceğim geçici bir telefon verilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu kadar uzun süre telefonsuz bırakılmamam için acil ve makul bir çözüm bekliyorum.