Marmaris'teki Kırık Televizyonun Adres Hatası Nedeniyle Alınamaması Ve İade Sürecinin Gecikmesi

7 Nisan 2025 tarihinde MediaMarkt’tan satın aldığım TCL 65C655PROGTV model 65 inç televizyon, teslimat sonrası anlaşmalı servis tarafından kurulum için açıldığında ekranda kırıklar olduğu görüldü. Servis ekibi ile birlikte bu durum için tutanak tutuldu ve hemen iade talebi oluşturuldu; ancak aradan aylar geçmesine rağmen televizyon hâlâ Marmaris’teki evimizde duruyor.

Güncel adresimiz Marmaris olmasına rağmen sistemlerinde eski adresimiz olan Bolu göründüğü için defalarca kez Bolu’ya servis yönlendirilmiş, her seferinde televizyonu alamadan geri dönülmüş. Defalarca kez Marmaris’te yaşadığımızı söylememize rağmen adres güncellemesi ve doğru adrese yönlendirme bir türlü yapılamadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda durumu baştan anlatmamıza rağmen sadece “yetkililere ileteceğim” şeklinde cevap alıyoruz; ne arayan var ne de doğru adrese gelen bir ekip oldu.

İade başvurumuz yapılmış olmasına rağmen aylardır salonumuzda kırık ekranlı 65 inç televizyon bekliyor ve bir türlü evimizden alınıp süreç tamamlanmıyor. Üstelik bu süreçte tek bir yetkiliyle bile doğrudan görüşemedik; her şeyin müşteri hizmetleri üzerinden çözüleceği söylenip oyalandık ve somut hiçbir adım atılmadı.

Kırık olarak gelen televizyonun Marmaris’teki güncel adresimizden en kısa sürede alınmasını ve iade sürecimin tamamlanarak ücretimin tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.