Media Markt İade Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Mağduriyet

Media Markt online mağazasından 05.11.2025 tarihinde TCL 65C7K model televizyonu 281853603 sipariş numarası ile satın aldım. Ürünün 2 günlük servis ve kurulum sürecinin ardından televizyonu detaylı olarak kullanma ve tanıma fırsatım oldu. Ürünü beklentilerimi karşılamadığı için beğenmedim ve 09.11.2025 tarihinde, Media Markt’ın kendi iade koşullarını dikkate alarak online sistem üzerinden iade talebinde bulundum.

İade sürecim sistemde başlatıldı, ancak “talep değerlendiriliyor” aşamasını 12 gündür bir türlü geçemiyoruz. Ürün evden teslim alınmadığı halde sitede teslim alınmış gibi gösteriliyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 15–20 kez aradım, her aramamda farklı beyanlar, farklı yönlendirmeler ve net olmayan bilgilerle karşılaştım. Güvenilir olduğunu düşünerek alışveriş yaptığım bir firmanın, iade sürecinde bu kadar yıpratıcı ve oyalayıcı bir yaklaşım sergilemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Onca görüşmeye rağmen hâlâ ürünü iade edemedim.

Media Markt’tan ürün almayı düşünenlerin özellikle iade süreçlerini göz önünde bulundurarak karar vermesini isterim, çünkü benim yaşadığım süreçte iade işlemleri kesinlikle sağlıklı ve şeffaf işlemiyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Tüm bu yaşananların sonucunda, televizyon için ödediğim ürün bedelinin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Media Markt bu deneyimde maalesef müşteri memnuniyeti konusunda sınıfta kalmıştır.