Mahkeme Kararına Rağmen Media Markt Ürün Değişimini Geciktiriyor

19.04.2023 tarihinde Media Markt üzerinden 40055321.1208119 kodlu, Laurastar System Smart u siyah renk buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürün, satın alındığı tarihten itibaren kusurlu çıkmış olup 2025 yılına kadar üç kez yetkili servise gönderildi, ancak sorun kalıcı olarak giderilemedi. Bunun üzerine 19.06.2025 tarihinde Tüketici Mahkemesi’ne başvurdum ve 27.08.2025 tarihinde 0593*********43 esas/karar numaralı dosya kapsamında misli ile değişim yönünde karar verildi.

Kesin ve bağlayıcı mahkeme kararına rağmen Media Markt, özellikle Zorlu şubesi ve genel müdürlük, süreci aylardır ağır, özensiz ve tamamen oyalamaya dönüştürmüş durumdadır. Karar tarihinden bu yana 8 ay geçmesine rağmen tarafıma yeni ürün teslim edilmemiştir. Sürekli “ütüyü getirin” denilmekte, stokta yeni ürün bulunmasına rağmen teslim tarihi net olarak söylenmemekte, her aradığımda farklı kişilerle görüşmek zorunda kalmakta ve somut hiçbir ilerleme görememekteyim.

Yaklaşık 100.000 TL değerinde, kendinden kazanlı ve masalı bir ütü için ikame ürün talep ettiğimde, evde ütüsüz kalmamam gerekirken bana alakasız, standart bir ütü önerilmektedir. Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları'na hem de verilmiş mahkeme kararının ruhuna açıkça aykırıdır. Süreç boyunca gerek Media Markt gerekse Hakman firması bu durumu profesyonelce yönetememiş, sorumluluk almamış ve var olan mağduriyetimi gidermek yerine daha da artırmıştır. Sürekli telefonla birilerine sesimi yükseltmek zorunda kalmaktan gerçekten yorulmuş durumdayım. Mahkeme kararıyla onaylanmış basit bir ürün değişimi dahi aylardır gerçekleştirilememektedir.

Mahkeme kararına rağmen sürecin bu noktaya gelmiş olmasını kabul etmiyorum. Tüketici Mahkemesi’nin kararının herhangi bir bahane üretilmeden, eksiksiz şekilde uygulanmasını ve misli ile değişim ürününün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.