Kutusundan Hasarlı Çıkan Kahve Makinesi İçin Uğraştıran Değişim Süreci

Media Markt mobil uygulaması üzerinden 13 Aralık’ta Krups Hot&Cold kahve makinesi siparişi verdim. Ürün dün elime ulaştı, kutuyu açtığımda makinenin sağ kısmında çentik benzeri bir defo olduğunu, parça sanki yerine tam oturtulmamış gibi durduğunu fark ettim. Bu hasarın kargodan kaynaklı değil, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum, çünkü ürün daha fişe bile takılmadı.

Değişim için site üzerinden işlem yapmak istediğimde talebim onaylanmadı. Bunun üzerine Media Markt müşteri temsilcisiyle görüştüm, benden ürünün görsellerini mail ile iletmemi istediler. İstenilen şekilde fotoğrafları gönderdim ve şu an geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Ürün benden kaynaklı hasarlı olmadığı halde, sanki ispat etmek zorundaymışım gibi mail atıp beklemek zorunda kalmam beni mağdur hissettiriyor.

Zaten Siemens tam otomatik kahve makinem vardı, Krups markasını iyi, ömürlük denildiği için tercih edip bir asgari ücretten daha fazla para ödedim, ancak daha ürünü kullanmaya başlamadan pişman oldum. Paramla rezil olmak istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, benim uğraştırılmadan, oyalamadan iade veya birebir değişim seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.