Kusurlu Televizyon, Garanti Reddi Ve Haksız Servis Ücreti

Media Markt online alışveriş sitesinden yaklaşık bir hafta önce aldığım Onvo marka televizyonun kutusu, tarafımızca hiç açılmadan doğrudan yetkili servise teslim edildi ve kutuyu da açan servis oldu. Servis yalnızca kurulum amacıyla kutuyu açtığında ekranda ve kasasında ciddi sorunlar olduğunu fark etti. Ekranın sol kısmında avuç içi büyüklüğünde iki ayrı noktada belirgin beyaz parlaklıklar mevcut ve televizyonun dış çerçevesi de yamuk duruyor. Bu sorunlar görüldüğü anda kurulum yapılmadı ve televizyon o günden beri olduğu gibi duruyor.

Durumu Onvo yetkili servise iletmemize ve ürünün hiçbir şekilde kurulup kullanılmamasına rağmen, tarafımıza sorunun taşıma kaynaklı olduğu ve bu nedenle dış etkenden kaynaklandığı gerekçesiyle garanti kapsamına alınamayacağı söylendi. Ayrıca herhangi bir kurulum yapılmamasına rağmen 850 TL de servis ücreti ödedik. Televizyonu satın alırken taşıma ve kurulum süreçlerinin sorumluluğunun tüketiciye bu şekilde yüklenmesini kabul etmediğim gibi, hiç kullanılamayan ve ilk açılış anında tespit edilen bir sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilmesini de doğru bulmuyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Bir görüşmede yetkili, konuşma devam ederken telefonu yüzümüze kapattı. Diğer 2–3 arama denememde ise müşteri temsilcisine bağlanılamadı ve herhangi bir destek alamadım.

Ürünü aldığım günden beri hiç kullanamadım ve bu durumdan oldukça mağdur oldum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu televizyon için ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, garanti kapsamı dışında bırakılma gerekçesinin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.