Garanti Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle Televizyon Sorunu Kapsam Dışında Bırakıldı

Kasım ayında Media Markt online mağazadan Onvo QLED televizyon satın aldık. 14 Kasım’da verdiğimiz sipariş, yaklaşık iki hafta içinde kargo firması tarafından adresimize teslim edildi ve kurulumunu eşim yaptı. Ne satın alma esnasında ne de teslimat sonrasında, televizyonun garanti sürecinin başlaması, yetkili servisle kurulum için iletişime geçilmesi ya da dikkat etmemiz gereken herhangi bir prosedür hakkında tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Geçtiğimiz günlerde televizyon aniden kanal ve kurulum hatası vermeye başladı; bütün kanallar ve kurulum bir anda gitti. Bunun üzerine bugün hem Media Markt hem de Onvo müşteri hizmetleri ile görüştüm. Media Markt müşteri hizmetlerine 0850 222 1500 numaralı hattan ulaştığım görüşmede, televizyonun kurulumunu kendimiz yaptığımız için ürünün garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Onvo müşteri hizmetlerine ise 0212 861 0404 numaralı hattan ulaştım; burada da televizyon teslim edildiğinde Media Markt tarafından kendilerine bilgi verilmediği, bu nedenle garanti sürecimizin hiç başlamamış göründüğü ifade edildi.

Ortada tamamen firma kaynaklı bir sistem ve bilgilendirme eksikliği olmasına rağmen, yeni aldığımız ve henüz dördüncü ayındaki televizyon için garanti hakkımızın yok sayılması ve sorunun bize yüklenmesi nedeniyle mağdur durumdayız. Ürünün garanti sürecinin satın alma tarihimize göre başlatılmasını, kurulumun tarafımızca yapılmış olmasının gerekçe gösterilmeden televizyonun garanti kapsamına alınmasını ve yaşadığımız kanal/kurulum hatasının ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Media Markt’ın hem de Onvo’nun bilgilendirme ve sistemlerindeki bu aksaklık nedeniyle uğradığımız mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.