Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Garanti Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle Televizyon Sorunu Kapsam Dışında Bırakıldı

Garanti Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle Televizyon Sorunu Kapsam Dışında Bırakıldı
profile
05 Mart 16:27
264

Kasım ayında Media Markt online mağazadan Onvo QLED televizyon satın aldık. 14 Kasım’da verdiğimiz sipariş, yaklaşık iki hafta içinde kargo firması tarafından adresimize teslim edildi ve kurulumunu eşim yaptı. Ne satın alma esnasında ne de teslimat sonrasında, televizyonun garanti sürecinin başlaması, yetkili servisle kurulum için iletişime geçilmesi ya da dikkat etmemiz gereken herhangi bir prosedür hakkında tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Geçtiğimiz günlerde televizyon aniden kanal ve kurulum hatası vermeye başladı; bütün kanallar ve kurulum bir anda gitti. Bunun üzerine bugün hem Media Markt hem de Onvo müşteri hizmetleri ile görüştüm. Media Markt müşteri hizmetlerine 0850 222 1500 numaralı hattan ulaştığım görüşmede, televizyonun kurulumunu kendimiz yaptığımız için ürünün garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Onvo müşteri hizmetlerine ise 0212 861 0404 numaralı hattan ulaştım; burada da televizyon teslim edildiğinde Media Markt tarafından kendilerine bilgi verilmediği, bu nedenle garanti sürecimizin hiç başlamamış göründüğü ifade edildi.

Ortada tamamen firma kaynaklı bir sistem ve bilgilendirme eksikliği olmasına rağmen, yeni aldığımız ve henüz dördüncü ayındaki televizyon için garanti hakkımızın yok sayılması ve sorunun bize yüklenmesi nedeniyle mağdur durumdayız. Ürünün garanti sürecinin satın alma tarihimize göre başlatılmasını, kurulumun tarafımızca yapılmış olmasının gerekçe gösterilmeden televizyonun garanti kapsamına alınmasını ve yaşadığımız kanal/kurulum hatasının ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Media Markt’ın hem de Onvo’nun bilgilendirme ve sistemlerindeki bu aksaklık nedeniyle uğradığımız mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Seda sonuçtan hiç memnun değil

profile
23 Eylül 2023 00:29
516
Media Markt Online Onvo TV Alışverişi Ve Teknik Servisin Ücret Talebi
Media Markt Online Onvo TV Alışverişi Ve Teknik Servisin Ücret Talebi
1
Umut sonuçtan hiç memnun değil

profile
20 Kasım 2023 23:49
737

profile
26 Ocak 2024 16:38
560
Media Markt Aldığım Onvo Marka Televizyon Bozuk, Eksik Firma İlgisiz
Media Markt Aldığım Onvo Marka Televizyon Bozuk, Eksik Firma İlgisiz
media-markt-aldigim-onvo-marka-televizyon-bozuk-eksik-firma-ilgisiz-2.pdf
media-markt-aldigim-onvo-marka-televizyon-bozuk-eksik-firma-ilgisiz-1.pdf
1
Ceyda sonuçtan hiç memnun değil

Kırık Teslim Edilen Televizyon İçin Servis Ücreti Alındı, Ürün Değişimi Ve Ücret İadesi Talebim Reddedildi

profile
10 Aralık 2025 18:24
573
Kırık Teslim Edilen Televizyon İçin Servis Ücreti Alındı, Ürün Değişimi Ve Ücret İadesi Talebim Reddedildi
Kırık Teslim Edilen Televizyon İçin Servis Ücreti Alındı, Ürün Değişimi Ve Ücret İadesi Talebim Reddedildi
Kırık Teslim Edilen Televizyon İçin Servis Ücreti Alındı, Ürün Değişimi Ve Ücret İadesi Talebim Reddedildi
Kırık Teslim Edilen Televizyon İçin Servis Ücreti Alındı, Ürün Değişimi Ve Ücret İadesi Talebim Reddedildi
+1
1
İnanç sonuçtan hiç memnun değil

Media Markt’tan Alınan Arızalı TV İçin İade Süreci Yokuşa Sürülüyor: Müşteri Mağdur Ediliyor

profile
19 Aralık 2025 16:52
551
media-markttan-alinan-arizali-tv-icin-iade-sureci-yokusa-suruluyor-musteri-magdur-ediliyor-3.jpg
media-markttan-alinan-arizali-tv-icin-iade-sureci-yokusa-suruluyor-musteri-magdur-ediliyor-2.jpg
media-markttan-alinan-arizali-tv-icin-iade-sureci-yokusa-suruluyor-musteri-magdur-ediliyor-1.jpg
Benzer Şikayet Yaz

Media Markt Kategorileri