Fiber 1000 Mbps Yükseltme Talebinin İşlem Görmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

TTNET’te kullandığım VDSL 100 Mbps ev interneti paketimi, tarafıma gelen kampanya bildirimi doğrultusunda fiber 1000 Mbps hıza yükseltmek için 12 Haziran 2026 tarihinde başvuruda bulundum. Bu başvuru sonrası tarafıma e‑posta ile ön bilgilendirme formu, taahhütname ve sözleşme özetleri gönderildi, kampanyalı ilk 6 ay ve sonraki 12 ay için indirimli fiyatlar, taahhüt süresi ve modem kullanım koşulları açıkça belirtildi. Ben de bu şartlara göre paket değişikliğinin yapılmasını beklerken, başvurumla ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

12 Haziran’dan bu yana ne internet paketimde bir değişiklik yapıldı ne de neden işlem yapılmadığına dair bilgilendirildim. Bunun üzerine İzmir Optimum AVM’deki Türk Telekom bayisine giderek durumu anlattım, kendilerinden de bir çözüm veya geri dönüş alamadım. Daha sonra TTNET müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, ancak aradan zaman geçmesine rağmen sorunum hala çözülmedi ve başvuruda kabul ettiğim kampanya ve sözleşme şartları doğrultusunda paket değişikliğim gerçekleştirilmedi.

TTNET’ten, 12 Haziran 2026 tarihli başvuruma istinaden tarafıma e‑posta ile gönderilen kampanya ve sözleşme şartlarında yer alan fiber 1000 Mbps paketinin, aynı indirimli fiyatlar ve taahhüt koşullarıyla bir an önce tarafıma tanımlanmasını ve bu gecikmenin tarafıma herhangi bir ek maliyete veya hak kaybına neden olmamasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve bayiden ile müşteri hizmetlerinden neden net bir çözüm sunulmadığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.