Media Markt Kasko Kapsamında Kırılan Kurutma Makinesi İçin Çözüm Sunulmadı

Media Markt’ten Hoover NDPH11A2TCBEXS17 model kurutma makinesini satın alırken özellikle kasko yaptırdım. 17.02.2026 tarihinde ürünün kapağı ve su haznesi kırıldı ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürünü kasko kapsamında yaptırmak için başvurduğumda ise servis evime gelip herhangi bir tespit tutanağı tutmuyor, ürünü yeniden para verip almam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atıyor.

Media Markt sigorta birimini aradığımda da para iadesi yapılmadığını belirtiyorlar. Aynı konu için sigorta/servis birimiyle toplam 3 kez telefon görüşmesi yaptım ve her seferinde birbirinden farklı bilgiler verildi, net ve tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı. Oysa elimde kaskolu, sözleşme numarası 01268.1158209 olan bir ürün var ve garanti/kasko kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Kurutma makinesinin kapağı ve su haznesi kırık olduğu için ürünü şu an hiç kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Ürünümün kasko kapsamında incelenerek gerekli onarımının yapılmasını ya da mümkün değilse ürün değişimi ya da makul bir çözüm sunulmasını, birbirinden çelişkili bilgiler yerine yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.