Kurulum Sonrası Arızalı Çamaşır Makinesine Tam İade Ve Sigorta Bedeli Talebi

30.05.2026 tarihinde Media Markt İstanbul Maltepe Park mağazasından Hoover hwp 414ambc 1 17 model çamaşır makinesini satın aldım, 22.800 TL ürün bedeli ve 5.199 TL’de sigorta ücreti olmak üzere toplam tutarı kredi kartı ile ödedim. Ürün 2 Haziran’da teslim edildi, 6 Haziran’da kurulumu yapıldı. Kurulumdan yaklaşık 3 saat sonra ilk yıkamayı başlattığımızda, makine yıkama programını normal tamamlamasına rağmen durulama ve sıkma devresine geçtiğinde hata vermeye başladı ve bu nedenle ürünü kullanamaz durumdayız.

Arızayı fark ettiğimiz gün servise bilgi verdik, 13 Haziran’da servis tekrar gelerek makineyi çalıştırıp kontrol etti, program bitince haber vermemizi söyledi; ancak aynı arızayı tekrar verdi ve bu kez pompada sorun olduğunu, parça değişimi yapılması gerektiğini belirttiler. Media Markt mağazası ise servis bu doğrultuda rapor vermeden iade veya değişim yapamayacağını söylerken, servis de sadece onarım yapabileceğini, iade veya değişimi ancak ürünü aldığımız yerin yapabileceğini ifade ediyor. Böylece iki taraf arasında bırakıldım ve sorunum çözülemiyor.

Alo 175 Tüketici Hattı’nı da aradım ve 15 gün içinde arızalı çıkan bir ürün için satın aldığım mağazanın iade veya değişim yapmak zorunda olduğu bilgisini aldım. Buna rağmen, hem ürün hem de ayrıca ücretini ödediğim sigorta varken bu kadar uğraştırılmamı kabul etmiyorum.

Arızanın kurulumdan hemen sonra ortaya çıkması ve ürünü hiç sağlıklı şekilde kullanamamış olmam nedeniyle, Hoover marka çamaşır makinesinin ve yaptırmış olduğum sigortanın bedellerinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.