Kupon İndirimi Yansımadı Ve Fazla Ücret Tahsil Edildi

11 Kasım tarihinde Media Markt tarafından daha önce aldığım televizyon için 13.770 TL tutarında ücret farkı iadesi tarafıma kupon olarak tanımlandı. Bu kuponu Media Markt uygulaması üzerinden yeni bir alışverişimde kullanırken 12 Kasım tarihinde ödeme aşamasında kuponu kullandım; ancak sistem ödemeyi indirim uygulanmamış şekilde, ürün bedelini 26.000 TL üzerinden gerçekleştirdi. Yani kuponu kullanmama rağmen ödeme ekranında beklediğim indirim yansımadı.

Almayı planladığım ürünün fiyatı, kuponu kullanmadan önce 24.000 TL idi. Ödeme adımında ise sistem 26.000 TL üzerinden işlem yaptı ve siparişim bu tutar üzerinden oluştu. Siparişimi oluşturduktan yaklaşık bir saat sonra ürünün fiyatı tekrar 24.000 TL’ye düştü ve hâlen 24.000 TL’den satılmaya devam etmektedir. Kuponumu doğru şekilde kullanmama rağmen sistemin 26.000 TL üzerinden tahsilat yapması ve ürün fiyatındaki bu değişiklikler tamamen isteğim dışında gerçekleşmiş; 13.770 TL’lik kuponumu gerçek değerinde kullanamamama ve fazladan ödeme yapmama neden olmuştur.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep açıldı ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 337586736 numaralı siparişime ilişkin, tamamen isteğim dışında gelişen bu süreçten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, kuponu kullandığım andaki 24.000 TL’lik ürün fiyatının esas alınmasını ve fazladan ödemek zorunda kaldığım tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafından açılmış talep numarası: 261113-068289