to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi, Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve Çözüm Eksikliği
Resmi Media Markt uygulaması üzerinden Belkin 3-in-1 magsafe 15w Kablosuz Şarj Cihazı (Sipariş No: 283126403) sipariş verdim. Ürün 14.11.2025 tarihinde teslim edildi; ancak gelen ürünün durumu kabul edilemez, profesyonellikten uzak ve son derece saygısızcadır. Kutu ezilmiş, yırtılmış, tekrar bantlanmış, iç ambalaj dağılmıştı ve cihazın üzerinde belirgin kullanım izleri vardı. Bu ürün kesinlikle yeni değildir; açılmış, kullanılmış ve yeniden paketlenmiştir. “Sıfır ürün” diye satılması açıkça yanıltıcıdır.
Teslim aldığım günden beri defalarca e-posta gönderdim, fotoğrafları ilettim, müşteri hizmetlerinizi aradım. Sürekli “24–48 saat içinde dönüş” denildi; ancak süre çoktan doldu ve hiçbir adım atılmadı. Bu durum profesyonellikten uzak, müşteriyi oyalayan bir yaklaşım sergilediğinizi gösteriyor. Bu kadar hasarlı bir kutunun “gönderilebilir” bulunması ise ayrı bir skandaldır.
Değişim talebimle ilgili hâlâ hiçbir onay almadım. Bugün bana birebir değişimin “mümkün olmayabileceği” söylenip iade sürecine yönlendirildim. Hatanızın bedelini neden ben ödüyorum? Sipariş verdiğim anda ücretimi tahsil ettiniz, bana hasarlı bir ürün gönderdiniz ve hâlâ çözüm sunmayı reddediyorsunuz. Teslimattan sonraki gün mağazalarınızdan birine gidip anında değişim yapmayı bile teklif ettim, ancak bu da reddedildi. Bu süreç etik dışıdır ve müşteri haklarını açıkça ihlal etmektedir.
Bu nedenle pazarlık payı olmadan taleplerim şunlardır:
• Derhal değişim: Fabrikadan kapalı, sıfır, açılmamış ürün.
• Mağduriyet ve zaman kaybı için tazminat.
• Acil işlem: Kopyala-yapıştır özürler değil, somut çözüm.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve fotoğraflarla birlikte Belkin Türkiye’ye resmi şikayet ileteceğimi bildiriyorum.
Ciddiyet içeren, çözüm odaklı ve gecikmesiz bir yanıt bekliyorum. Ürünü değiştirin ve mağduriyeti derhal giderin.
Merhaba Bashir A. “Kullanılmış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi, Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve Çözüm Eksikliği” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Bashir A. 251114-053442 kayıt numaralı “Kullanılmış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi, Yetersiz Müşteri Hizmeti Ve Çözüm Eksikliği” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Tüm saygımla belirtmek isterim ki, markanız en temel beklentileri bile karşılamada ciddi şekilde başarısız olmuştur. Yaptığınız hata gereksiz strese yol açmış, tamamen önlenebilir bir süreci bana yüklemiş ve hâlâ iademin gerçekleşmesini beklememe neden olmuştur. Bu sürecin uzatılması kesinlikle kabul edilemez. Sorunun kaynağı tamamen sizin ekibiniz olmasına rağmen, tüm adımları sanki sizin çalışanınızmışım gibi benim üstüme yıktınız. Bu seviyede bir ihmal ve sorumluluk almama hali gerçekten şaşırtıcıdır. Açıkça ifade ediyorum: Bu durum çözüme kavuşmazsa, tüm ilgili merciler üzerinden gerekli adımları atmakta tereddüt etmeyeceğim.
Sorun nihayet çözüldü. Şok edici, biliyorum.
