Kullanılmış Ve Hasarlı Mutfak Robotu Yeni Gibi Gönderildi

Media Markt’tan 7 Haziran’da satın aldığım Bosch MUMS2VM00 Mutfak Şefi (siyah gümüş) 9 Haziran’da Yurtiçi Kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün daha önce kullanılmış olduğunu, mutfak robotunun çizik ve hasarlı olduğunu, kutusunun yırtık olduğunu ve üzerinde başka bir adrese yapılmış eski gönderim bilgilerinin yer aldığını gördüm. Bu eski gönderim bilgileri okunmasın diye kapatılmaya çalışılmış, ayrıca kutu içinden başka bir kişiye ait tutanak çıktığı için ürünün daha önce başka bir müşteriye gönderilip geri geldiği çok açık bir şekilde anlaşılıyor.

Sıfır ve ayıpsız ürün beklerken bana başkasından iade gelmiş, kullanılmış, kusurlu ve kutusu hasarlı bir ürün gönderilmesini hem tüketiciye saygısızlık hem de ciddi bir iş ahlakı problemi olarak görüyorum. Böyle bir ürünün “yeni” diye gönderilmesi kabul edilemez.

Durumu fark eder etmez Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iade oluşturuldu. Ancak görüştüğüm her kişi bunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek sadece iadenin oluşturulduğunu iletti, ne zaman sonuçlanacağı ve sürecin nasıl işleyeceği konusunda net hiçbir bilgi verilmedi. Uzun süre belirsizlik içinde bırakılmak istemiyorum.

314803379 numaralı siparişe ait bu ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.