Kokuyu Algılamayan Xiaomi Hava Temizleyici, Media Markt Servisinden Kusur Yok Yanıtı Aldı

11 Mart’ta Media Markt online mağaza üzerinden Xiaomi Air Smart Air Purifier 4 Compact hava temizleyici satın aldım. Ürünü kullandığım ilk günden itibaren ortamdaki kötü kokuları ve özellikle sigara kokusunu algılamadığını fark ettim. Farklı gün ve ortamlarda, yaklaşık 10 günlük aralıklarla defalarca denememe rağmen cihazın kokuyu algılamama sorunu hiç değişmedi ve ürünü aldığımdan beri verimli şekilde kullanamıyorum.

Cihazı normal şekilde kullandığımda sigara kokusunu ve kötü kokuları hiçbir şekilde algılamıyor, auto modda da devreye girmiyor. Ancak sensör kapağını çıkardığımda bir süre sonra sigara kokusunu algılıyor ve çalışmaya başlıyor, bu sefer de kısa süre çalışıp duruyor. Aynı üründen aile dostumuzda da bulunuyor ve onların cihazı ortamda sigara içildiğinde yaklaşık 10 dakika boyunca durmadan çalışıyor. Bir üst model arkadaşımda var ve onun cihazı da kötü kokuları gayet başarılı şekilde algılayıp uzun süre çalışıyor. Bu nedenle bana “kusursuz” olduğu söylenen cihazın bu şekilde davranmasının normal olmadığını düşünüyorum.

Durumu Media Markt aracılığıyla yetkili servise bildirerek 8 Nisan’da ürünü İstanbul Meydan AVM Media Markt şubesinden incelemeye gönderdim. 18 Nisan’da, 92812 referans numaralı kayıt kapsamında ürün “herhangi bir kusur yoktur” denilerek geri gönderildi. Buna rağmen cihaz hâlâ kötü kokuları ve sigara kokusunu auto modda algılamıyor ve sorun ilk günden bu yana aynen devam ediyor.

Ben bu ürünü Media Markt güvencesiyle satın aldım ancak şu an neredeyse hiçbir işe yaramıyor ve düzgün çalışmıyor. Media Markt’ın müşteri memnuniyeti gereği bu süreçte bana destek olmasını, mağduriyetimi sahiplenerek çözüm üretmesini bekliyorum. En azından ürün değişimi yapılmasını ya da mümkünse bir üst modelle değiştirilmesini, üst model için gerekirse fiyat farkını ödemeye de razı olduğumu belirtmek istiyorum. Yeter ki bu sorun kalıcı olarak çözülsün.