Kırılmaz Camın Koruyamaması Ve Media Markt'ın Sorumluluk Almaması Nedeniyle Mağduriyet

Media Markt Hilltown Küçükyalı AVM mağazasından iPhone 13 telefon ve yanında kırılmaz cam paketi satın aldık. 08.12.2025 tarihinde saat 20:00 civarında mağazada ekran koruyucuyu telefona taktırdık. Satış ve montaj sırasında bu kırılmaz camın telefonu koruyacağı, darbeye karşı etkili olduğu açıkça ifade edildi.

Ancak ertesi sabah çocuk koltuktan telefonu yüzüstü düşürdü ve telefonun ekranı tamamen gitti. Bu kadar basit bir düşmede ekranın kırılması, takılan kırılmaz camın hiçbir işe yaramadığını, telefon ekranını korumadığını gösteriyor. Buna rağmen karşımızda muhatap bulamıyoruz, kimse sorumluluk almıyor.

Ekran kırıldıktan sonra önce Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, onlar da beni mağazaya yönlendirdi. Ben de Balıkesir Edremit’teki Media Markt mağazasına gittim ancak burada da herhangi bir çözüm üretilmedi, sonuç alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. “Faturada da belirtildiği ve satış esnasında da söylendiği üzere" "Ömür boyu garantili Kırılmaz ekran koruyucu” olarak satılan bir ürünün bu şekilde koruma sağlamamasını ve ardından sorumluluk alınmamasını, açıkçası yanıltıcı bir satışa yönelik satış yapıldığını düşünüyoruz. Markaya olan güvencim bazı çalışanların vurdumduymaz tutumundan ve satılan ürün (ömür boyu kırılmaz cam) kaynaklı nedenler karşısında güvenim zedelenmiştir.

Media Markt’tan talebim, iPhone 13 cihazımın ekranının orijinal parçayla ücretsiz olarak tamir edilmesi ya da telefona ödediğim bedel ve kırılmaz cam paketi ücreti de dahil olmak üzere yaptığım ödemenin tamamının iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.