Kırılan Tripod İçin Müşteri Kullanım Hatası İddiası Ve Aşırı Değişim Ücreti

30.07.2026 tarihinde Eskişehir Media Markt mağazasından Hama Flex Mini Tripod For Smartphones&GO model tripod satın aldım. Ürünü ilk kurulum sırasında ayaklarından biri kırıldı, ürünü kutusuna kaldırırken de diğer ayağı kırıldı. Ürün hiçbir şekilde darbe almadı, düşmedi, sadece kurulum ve kaldırma esnasında, tabiri caizse elimde kaldı.

Ben de ürünü 16 Ağustos 2026 tarihinde Media Markt mağazasına götürerek iade ya da değişim talebinde bulundum. Yapılan inceleme sonrasında tarafıma “müşteri kullanım hatası” denilerek yaklaşık 650 TL civarında bir ücret ödersem değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak ürünün satış fiyatı 439 TL iken, hem bu kadar kolay kırılması kullanım hatası olarak değerlendirilmemeli, hem de ürün fiyatından daha yüksek bir değişim ücreti talep edilmesi bana göre ne etik ne de hukuka uygundur.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ücret talep edilmeden ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ödediğim 439 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.