Kırık Ve Kullanılmış Ütü Teslimatı Sonrası İade Sorunu Ve Mağduriyet

11.11.2025 tarihinde Media Markt internet sitesinden Philips Azur dst8050/20 buharlı ütü satın aldım. Siparişim 12.11.2025’te kargoya verildi, sistemde 14.11.2025’te Yurtiçi Kargo ile teslim edildiği görünüyor. Ürünü o gün ben teslim almadım, evde ailem teslim almış ve kargo kutusunda herhangi bir hasar ya da ezik olmadığı için sorun yok diye düşünülmüş.

Ben de kutuya ve dış görünüşe güvenerek kargoyu geç açtım. Ütüyü denemek için içine su koyduğumda içeriden ses geldiğini fark ettim. Ardından kireç haznesine ve arka kısma baktığımda, arka bölümde bir parçanın kırık olduğunu gördüm. Meğerse duyduğum ses de içeri düşen kırık parçadan geliyormuş. Ayrıca kireç bölümüne baktığımda içeride beyaz tortular olduğunu gördüm, bu da ürünün daha önce kullanılmış olduğunu düşündürüyor. Kargo kutusunda hiçbir ezilme, yırtılma ya da darbe izi olmamasına rağmen ürün bu şekilde kırık ve sanki kullanılmış halde çıktı, bu hasarı benim sonradan oluşturmuş olmam zaten mümkün değil.

Durumu Media Markt müşteri hizmetlerine ilettiğimde benden hasar tespit tutanağı istediler. Ancak kargo şirketi böyle bir tutanağın yalnızca teslimat günü düzenlenebileceğini, sonradan verilemeyeceğini söyledi. Ürünü geç açtığım için kırığı geç fark ettiğimden, elimde hasar tutanağı bulunmuyor ve bu nedenle Media Markt iade/değişim için bana herhangi bir çözüm sunmadı, adeta kırık ürünü üzerime bırakmış oldu. Ürünü özellikle Media Markt’a güvendiğim için tercih etmiştim, pek çok sitede uygun fiyat olmasına rağmen güvendiğim markadan alayım dedim ama maalesef yanılmış oldum.

Ben, kırık ve muhtemelen daha önce kullanılmış olan bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü kullanamadığım ve teslimat anından beri sorunlu olduğu açıkça ortada olmasına rağmen, hasar tespit tutanağı gerekçesiyle mağdur edilmek istemiyorum.