Aldığım Ütü Hasarlı Çıktı, Media Markt Çözüm Sunmuyor

Media Markt büyük bir firma diyerek güvenerek online sitesinden aldığım Philips Azur 7510/80 ütü, 5 Mayıs'ta bana Yurtiçi Kargo tarafından teslim edildi. Kutuda herhangi bir yırtılma veya ezilme olmadığı için teslim aldım. Fakat ürünü açtığımda, ütünün su koyma yerinden yutma kısmının bir kısmına kadar çatlak olduğunu gördüm. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; video istediler, yolladım; görsel istediler, yolladım. 3 gündür, günde 3-4 müşteri temsilcisiyle görüşüyorum ama asla bir sonuca ulaşamadım. Hep 'talebinizi iletiyorum' denildi. Israrla benden hasar tespit tutanağı istiyorlar. Israrla onlara, kargodan kutunun ezik gelmediğini, hasarlı olmadığını, o yüzden neyin tutanağını tutturacağımı soruyorum ama nafile. Kullanmadığım, daha ancak kutusunu açtığım ürün 3 gündür bekliyor ve böyle bir firma nasıl bu kadar süreci uzatıyor ve değişim ya da iadesini almıyor, anlamıyorum. Bir daha asla alışveriş yapmayacağım. Sıfır güven ve asla ürünün arkasında durmayan bir firmasınız. Çözüm için bekliyorum. Israrla kararınızı bekliyorum, bundan sonra süreçte farklı yollarla hakkımı arayacağım.