Media Markt Teslimatında Çatlak TV Ekranı Ve Sorumluluk Almama

Media Markt’tan 325068488 numaralı siparişimle 2 adet paq 32A7000 32 inç LED TV satın aldım. Ürünler 27 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargocu yoğunluk ve sıcaklık nedeniyle kapıda beklemeden hızlıca teslimatı yapıp ayrıldı. Kutuları daha sonra açtığımda televizyonlardan birinin ekranının çatlak olduğunu gördüm ve bu durum beni gerçekten üzdü.

Durumu Media Markt’a ilettiğimde, teslimat sırasında tutanak tutulmadığı gerekçesiyle ürün gönderimi yapılamayacağı şeklinde bir geri dönüş aldım. Kargocunun kapıda uzun süre beklememesinin hayatın olağan akışında son derece normal olduğunu, her müşterinin kapıda kutu açıp kontrol etme imkanı bulunmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen, sanki kusur tamamen bende ve firmaya hiçbir sorumluluk düşmüyormuş gibi bir yaklaşım sergilenmesi hem müşteri memnuniyeti açısından hem de etik olarak bana hiç yakışık alır gelmedi.

Bu televizyon için ödediğim yaklaşık 5.000 TL ne beni zengin eder ne de Fakir bırakır; mesele artık paradan çok, firmanın sorumluluk alıp almaması noktasına dönüştü. Media Markt gibi büyük bir markadan, “tutanak yok, yapacak bir şey yok” demek yerine, en azından uygun fiyatlı bir onarım seçeneği sunması ya da belli ölçüde destek sağlaması beklenirdi. Buna dair bir çözüm önerisi alamamak, üstüne gönderdiğim maile de yanıt verilmemesi müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Hasarlı ürünle ilgili fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğim. Çatlak ekranlı televizyonum için değişim, mümkün değilse makul bir bedelle onarım desteği ya da başka bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mailime ve bu şikayete kayıtsız kalınmamasını ve konunun müşteri memnuniyeti gözetilerek tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.