Kırık Tava Seti Ve Son Kullanma Tarihi Yakın Kahve İçin Sorumluluk Reddi

7 Şubat 2026 tarihinde MediaMarkt online üzerinden Tefal Titanyum 1X Easy Cook & Clean Difüzyon Tabanlı 20/28 cm ikili tava seti ile birlikte Sırıus House Blend 250 g filtre kahve satın aldım. 10 Şubat’ta ürünler elime ulaştı. Kargoyu açtığımda tava setinin üzerinin adeta harita gibi çizik, renginin yer yer tamamen kazınmış olduğunu gördüm. Ayrıca gönderilen kahvenin de son kullanma tarihinin çok yakın olduğunu fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kutunun üretici firmadan kapalı geldiğini, mağaza tarafından açılmadan gönderildiğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmediler. Ancak aynı kutunun içine ekstra olarak filtre kahve paketi de konulmuştu; yani bu kutu açılmadan bu kahve nasıl eklenmiş olabilir, bunu açıklayamıyorlar. Buna rağmen ürünü inceleme için göndermem istendi, bana iade kodu verildi ve ürünü geri yolladım.

Bugün yaptığım son görüşmede ise ürünün açıldığına dair video ya da kargo teslim tutanağı olmadan işlem yapamayacaklarını, bu belgelerin gerekli olduğunu söylediler. Ben bu belgelerin zorunlu olduğunu süreç başladıktan çok sonra öğrendim; teslim sırasında böyle bir bilgilendirme hiç yapılmadı, dolayısıyla ne video çektim ne de özel bir tutanak tutturdum.

Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de sonradan söylenen bu şartlar nedeniyle mağdur oldum. Kusurlu gelen tava seti ve son kullanma tarihi yaklaşmış kahve alışverişim için ödediğim ücretin, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.