Arızalı Ürün, Kırık Teslimat Ve Çözülmeyen Sorun: Media Markt Mağduriyeti

Media Markt firmasından satın aldığımız Tefal marka Airfryer'da bir süre sonra fandan ses gelme problemi yaşadığımızda Media Markt'a tamir talebi ile 19 Mayıs 2025 tarihinde cihazı teslim ettik. Cihaz geldiğinde herhangi bir problem bulunmamaktadır. Raporu ile bize arızalı cihazı geri vermek istediler. Deneme yapmak istediğimizde ramazan bayramı sebebiyle eleman olmadığı için bir hafta sonra gelmemiz talep edildi. Öbür hafta gidip kontrol ettirmek için paketi açtırdığımızda airfry'ın altında kocaman bir kırık olduğunu gördük. Hem hata çözülmedi hem de cihaz kırıldı. İade talebimizi belirttik cihazı geri gönderdik. Servis bu sefer kırılan parçayı değiştirmiş ancak bizim ses problemi hala çözülemedi. İademiz kabul edilmedi. Yaklaşık iki aydır cihazı kullanamıyoruz. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımızda servis karar verir. Biz bir şey yapamayız isterseniz servisin numarasını vereyim şeklinde bir dönüşle karşılaştım. Servis ile müşteri görüşecekse neden Media Markt güvencesine dayanarak cihaz satın alıyoruz? Bunu bir dönüş olarak kabul etmiyorum. Hem garanti altında olan arızalı parça bekletildi hem de bir çözüm sağlanmadı. Ailem bu durumdan ve sürekli Media Markt'a gidip uğraştırılmaktan oldukça rahatsız. Yakında çeyiz alışverişi yapacağım ve bu problem konusunda mantıklı bir çözüm sağlanmazsa asla Media Markt'tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sorun çözülmezse artık Hakem Heyeti'ne başvuracağım.