Kırık Monitör Teslimatı Ve Sorumluluğun Müşteriye Yüklenmesi

26.11.2025 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden Lenovo L27i-4A model monitör satın aldım. Sipariş numaram 286280138’dir. İnternette daha önce yaşanan olumsuz tecrübeleri okuduğum için ürünü özellikle Bursa Nilpark şubesinden teslim almayı seçmeme rağmen, aldığım ürün Media Markt telefon uygulamasında kayıtlı olan ev adresime gönderildi. Ürün 28.11.2025 tarihinde akşam saatlerinde adresime teslim edildi.

01.12.2025 tarihinde ürünü kurmak üzere kutuyu çok dikkatli bir şekilde açtım. Monitörü prize taktığımda ise, şu an ekte paylaştığım fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere ekranın kırık olduğunu ve ürünün tamamen kullanılamaz halde olduğunu fark ettim. Attığım fotoğraflarda da görüleceği gibi, monitörün sağ üst köşesindeki etiket dahi yerinde durmaktadır. Ekranın çalışmadığını görünce ürünü detaylıca kontrol ettiğimde, sol üst köşesinde kasasında küçük bir kırık olduğunu ve bu kırığın tüm ekranı kullanılamaz hale getirdiğini gördüm. Ürünü bir dakika bile kullanamadım.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak ürün teslimi anında, kargoyu getiren personel ile birlikte ürünün kırık olduğuna dair tutanak tutmadığım için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ne kargo görevlisi ne de herhangi bir yetkili, ürünün hatalı veya kırık çıkması durumunda mutlaka tutanak tutulması gerektiğiyle ilgili beni önceden bilgilendirmedi. Bu bilgi eksikliğinin faturasını bana kesmeye çalışmaları nedeniyle kendimi son derece mağdur hissediyorum.

Bu monitör için 4.499 TL ödemeyi 3 taksit halinde yaptım ve ürünü hiç kullanamadan kırık şekilde teslim almış olmama rağmen sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olarak teslim edilen bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 4.499 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Media Markt’tan kesinlikle şikayetçiyim ve bu tutumları nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.