Kırık Kahve Makinesi İçin İade Reddedildi, Media Markt Sorumluluk Almıyor

21.09.2026 tarihinde saat 16.11’de Mersin Palm City AVM’deki Media Markt mağazasından 8.449 TL ödeyerek Grundig TCM7061D 2’li çelik Türk kahvesi makinesi satın aldık. Eve gelip kutuyu açtığımızda su haznesinin kırık ve çatlak olduğunu gördük, ürünü bir kere bile kullanma imkânımız olmadı.

Bunun üzerine aynı gün yaklaşık saat 20.00 civarında ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittik. Hem iade bölümündeki personelle hem de kendisini en yetkili kişi olarak tanıtan görevliyle görüştük. Ürünün kutudan kırık çıktığını, ayıplı olduğunu ve iade etmek istediğimizi açıkça belirtmemize rağmen hiçbir şekilde iade kabul etmediler.

Bize, ürünü sattıktan sonra konuyla ilgilerinin kalmadığını, sadece aracı olduklarını ve yaşanan sorunu Grundig ile bizim çözmemiz gerektiğini söylediler. Ayıplı ve kırık çıkan bir ürün için satış sonrası tamamen ilgisiz kalınması ve sorumluluğun tüketiciye bırakılması bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi tamamen sarstı.

Kutu açıldığında kırık çıkan bu ürünün, satın aldığım Media Markt mağazası tarafından iade alınmasını veya ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Media Markt’tan bir daha ürün almayı düşünmüyorum; sürecin tüketici lehine ve ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.