Aldığım Drone İlk Uçuşta Düştü, Garanti Ve Satış Vaatleri Yerine Getirilmedi

14/09/2025 tarihinde Konya m1 AVM Media Markt mağazasından djı Mini 4 Pro Fly More Combo Plus (Seri No: 1581F6Z9A24C5ML34529) model drone satın aldım. Satış sırasında firma temsilcisi cihazın her yerinde sensör olduğunu, çarpma ve düşme engeli bulunduğunu, herhangi bir aksilikte değişim veya iade yapılabileceğini belirterek ürünü önerdi. Ayrıca, daha uygun veya daha iyi bir ürün olup olmadığını sorduğumda, bu ürünün Türkiye cihazı olduğu, ithalatçı ürünlere göre garanti şartlarının daha avantajlı olduğu ve gerektiğinde değişim/iade yapılabileceği söylendi. Bu açıklamalar sonucunda ürünü satın aldım.

Cihazı aldıktan sonra pilini şarj edip ilk uçuşumu gerçekleştirdim. Amatör bir kullanıcı olmadığım ve A0-A1 seviyesinde pilot lisansım bulunduğu halde, cihaz 30 metre yükseklikte aniden yere çakıldı. 15/09/2025 tarihinde ürünü mağazaya götürdüm ve garantiye gönderildi. 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 09/10/2025 tarihinde mağazaya gittiğimde, 20 iş gününü geçtiği halde bana herhangi bir bilgi verilmediğini, aksine kullanıcı hatası denilerek 36.500 TL onarım/değişim bedeli talep edildiğini öğrendim. Satış sırasında verilen vaatlerin gerçeği yansıtmadığını ve yanıltıcı olduğunu ilettiğimde ise "İstediğiniz yere başvurabilirsiniz" şeklinde kaba bir üslupla karşılaştım.

Cihazı 56.200 TL ödeyerek, kredi kartına 4 taksit ile satın aldım. Cihaz hâlâ Media Markt’ta bulunmaktadır ve bir gün bile kullanılamamıştır. Satış sırasında verilen sözlerle, garanti sürecindeki yaklaşım tamamen farklı ve müşteri memnuniyetini gözetmemektedir. Garanti kapsamında cihazın ücretsiz olarak birebir değişimini, bu mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma bilgi verilmemesi ve mağaza çalışanlarının tutumundan dolayı mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.