Tabanı Açılan Sandalet Ve Mağaza İlgisizliği Nedeniyle İade Talebi

Mayıs ayında Forum İstanbul Tergan mağazasından taba deri K26Y1sn68430 kodlu bir sandalet alındı. Aldıktan sadece bir hafta sonra sandaletin tabanı komple açıldı. Bunun üzerine haziran ayında ürünü Mall Of İstanbul Tergan mağazasına götürdüm, incelemeye göndereceklerini söyleyip ürünü teslim aldılar.

Yaklaşık 20 gün sonra, 28 Haziran’da mağazaya tekrar gittiğimde bana, “Size ulaşamadık, bilgileri yanlış almışız, ürünü incelemeye gönderemedik, sizin gelmenizi bekledik” denildi. Bu kadar sorumsuzluk ve ilgisizlik kabul edilebilir değil. Üstelik ürünü ilk verdiğim tarihi değil, ürünü tekrar gittiğim günün tarihini, 28 Haziran 2026 olarak sisteme işlemişler. Böyle olunca da ürünü sanki 1–1,5 ay kullanmışım gibi yansıtıldı.

Mağazadaki personel bunu fark edip çözmek yerine, “Müşteri temsilcisini arayıp derdinizi anlatın” diyerek sorumluluğu üzerinden attı. Müşteri temsilcisini aradım, durumu detaylıca anlattım, “İlgileneceğiz” denildi fakat uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte ben zaten bir haftalık ayakkabının tabanını silikonla kendim de yapıştırabilirim, mesele tadilat yapılması değil; yeni alınmış bir ürünün bu hale gelmesi ve sonrasında yaşadığım bu ciddiyetsiz süreçtir. Bu yüzden ürünün tadilat yapılıp geri gönderilmesini kesinlikle istemiyorum.

En son tekrar aradığımda ürünün mağazaya gönderildiği ve yolda olduğu söylendi. Mall Of İstanbul mağazasına gittim, mağaza “Ürün gelmedi” dedi. Aradan iki hafta daha geçmesine rağmen durum değişmedi. Bugün tekrar müşteri temsilcisini aradığımda “Biz gönderdik” deniliyor, mağaza ise hâlâ dönüş yapmıyor. Bir yanda “Gönderdik” diyen müşteri temsilcisi, diğer yanda “Gelmedi” diyen mağaza arasında resmen mağdur bırakılmış durumdayım.

Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede tabanının tamamen açılması, ardından hem Forum İstanbul hem Mall Of İstanbul Tergan mağazalarının ve müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve süreç yönetiminde yetersiz olması dolayısıyla mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün tadilatla geçiştirilmesi yerine, ayıplı ürün kapsamında iadesinin alınarak ücretinin iade edilmesini ya da aynı tutarda sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklığa yol açan yanlış tarih ve iletişim hataları için de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.