Keyfi İptal Edilen Siparişin Fiyatı Geri Verilmeli Ve Açıklama Gerekiyor

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden Markantalya mağazasından teslim alacağım şekilde dün bir adet pembe renkli iPad a16, ANC özellikli AirPods 4 ve tablet için kalem siparişi verdim. Ödemesini tamamladığım bu siparişin toplam tutarı 36.937 TL idi. Sabah sisteme baktığımda sipariş durumunun önce “hazırlanıyor” olarak göründüğünü, ardından da mailime gelen bilgilendirmede hiçbir gerekçe belirtilmeden tüm ürünlerin iptal edildiğini fark ettim. İptal talebi kesinlikle benden kaynaklanmamasına rağmen siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.

Bugün aynı ürünleri tekrar sipariş etmek istediğimde, bu kez yalnızca ek olarak bir de ekran koruyucu seçtim ve aradaki fark yaklaşık 899 TL olmasına rağmen toplam tutar 39.736 TL’ye çıktı. Yani ilk siparişim sebepsiz iptal edilerek aradan bir gün bile geçmeden daha yüksek fiyattan alışveriş yapmak zorunda bırakıldım. Ayrıca ikinci siparişim sistemde “başarılı” olarak görünmesine rağmen, ilk iptal nedeni hakkında hâlâ net bir açıklama alamadım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde durumu tüm detaylarıyla aktarmama rağmen fiyat farkı için herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilk siparişimdeki tutarın geçerli olmasını sağlayacak bir destek verilmedi. İlk siparişim onaylanmış ve hazırlanma aşamasına geçmişken, hiçbir gerekçe açıklanmadan iptal edilmesi ve ardından daha yüksek fiyata yönlendirilmem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Media Markt’tan talebim, iptal edilen ilk siparişimdeki 36.937 TL’lik toplam tutarın geçerli sayılması, aradaki fiyat farkının tarafıma yansıtılmaması ve yaşanan bu keyfi iptal sürecine ilişkin açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır.