Media Markt’ta 10 Gün İçinde İade Sözü Verildi, 30 Gün Sonra Hâlâ Para Gelmedi

2024 Aralık ayında Media Markt İzmir Point Bornova mağazasından Delonghi ecam 320.70 TB kahve makinesi satın aldım. Ürün arızalandığı için garanti kapsamında yetkili servise verdim ve yetkili servis, ücret iadesi yapılması gerektiğine dair bir yazı düzenleyerek ürünü bu yazıyla birlikte mağazaya teslim etmemi söyledi.

Ben de Point Bornova mağazasına giderek kahve makinesini, servis tarafından verilen ücret iadesi yazısı ve faturayla birlikte teslim ettim. Mağazada görevli personel, ücret iadesinin ürünü aldığım karta yapılacağını ve en geç 10 gün içinde hesabıma yatacağını söyledi. Ancak 24.03.2026 tarihinden bu yana verilen süre çoktan geçmiş olmasına rağmen, 24.04.2026 tarihi itibarıyla hâlâ herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve sürekli oyalanıyorum. Üstelik bu gecikme nedeniyle iade edilmesi gereken tutarla aynı ürünü artık alamıyorum, çünkü ürün fiyatına ciddi zamlar geldi.

Tutarın derhal hesabıma yatırılmasını ya da aynı ürünün tarafıma güncel fiyat farkı talep edilmeden verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.