Kayıp Ve Çalıntı Durumunda Kasko Kapsamı İhlali

İzmir Karşıyaka Hilltown Media Markt mağazasından 14.03.2025 tarihinde TCL Movetime Family akıllı saat satın aldım. Saat için ayrıca 1.650 TL ödeyerek kasko yaptırdım. Kasko satılırken özellikle dökülme, kayıp, çalıntı, kırılma gibi her türlü durumda karşılanacağı, çocuk tarafından kullanılacağı için adeta garanti altına almış olacağım söylendi. Bu anlatımlara güvenerek kaskoyu kabul ettim ve toplamda 4.499 TL de saat için ödeme yaptım.

Kısa süre önce saatimiz kayboldu ve çalındı. Saatin konumu, bizim bulunmadığımız bir yerde görünüyor ve bu durum polis tarafından da teyit edildi; elimde polis tutanağı mevcut. Buna rağmen hem Media Markt müşteri hizmetleri hem de kasko firması ile yaptığım görüşmelerde, saatin benim sorumluluğumda iken kaybolduğu, bu tür bir kaybın kasko tarafından karşılanmadığı ve saatin temin edilemeyeceği söylendi.

Satış sırasında “kayıp, çalıntı, kırılma her şeyi karşılıyor” denilerek ısrarla kasko satılırken alınan para söz konusu olunca her şey çok açık ve netken, temin etmeye gelince farklı bahaneler ileri sürülmesini kabul etmiyorum. Satışta anlatılanla şu anki uygulama arasında ciddi fark var ve bu durum kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.

Polis tutanağım mevcutken, satış esnasında verilen sözler ortadayken, kasko kapsamının bu şekilde daraltılmasını doğru bulmuyor, TCL Movetime Family akıllı saatimin kasko kapsamında tekrar temin edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı tarafınıza bildiriyorum.